株式会社イースト - 全国の有名商業施設が導入。SCの総合商社として各種ソリューションを展開
【事業一覧】 ■ オペレーション事業 ■ セールスソリューション事業 ■ 関連事業(地方創生・インバウンドetc) ■ システム事業 イーストは、商業施設の運営管理者様に対して、売上管理や売上分析等の様々なサービスを提供しております。各サービスは、全国140ヶ所以上の商業運営をサポートするオペレーションサービスから得られるノウハウに基づき開発されています。全国数百名の商業運営の最前線の意見を取り入れた、現場オペレーションやレポーティング業務を最適化する為に特化した仕様が最大の特長です。
■自社開発の商業施設特化型システム『MallPro(モールプロ)』や、その他のソリューションを導入されているお客様からの問い合わせ対応をご担当! 《具体的には》 「システムにログインできない」 「デバイスとの連携がうまくいかない」 など、様々なシステム面のお困り事を解決します。 お客様は、商業施設のテナントスタッフや取引先であるデベロッパー担当者。 電話やメールでのお問い合わせに対し、解決案を提案します。 ゆくゆくはチームの管理もお任せします! 《入社後の流れ》 入社後は、研修期間を経て徐々に業務に慣れてもらいます。対応に困った場合は、遠慮なく先輩スタッフに確認してください!それでも対応が難しいときはシステムベンダーに対応を依頼しますので、無理はしなくて大丈夫です! 一番多いお問い合わせは、「パスワードがロックされたので初期化したい」というものです。 《教育研修制度》 \まずは2ヶ月の研修で学びましょう/ まずは難易度の低いトラブルシューティングからご担当いただきます。未経験の方でも、用意されているトークマニュアルで対応できますのでご安心ください! その後、少しずつ他社システムのサポート研修も受けていただき、1~2ヶ月ほどで一通りの業務をマスターできるはずです!
募集背景
多くの大手ディベロッパーと安定した取引を続け、全国の有名商業施設をバックアップしています。新規の取引先も毎年増えており、業績は右肩上がりです。お問い合わせに応えていくためにカスタマーサポートメンバーを増員します。
配属部署
SCSソリューション事業本部 カスタマーサポートユニット
概要
■企業概要: 株式会社イーストは、「SC(ショッピングセンター)の総合商社」を標榜し、商業施設運営会社(デベロッパー・PM会社等)向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に⼿がけている企業は他にありません。当社は、商業施設というニッチな領域におけるオンリーワン企業です。 「システムと⼈との最適な組み合わせがあればどんな業務でも最⼤限に効率化できる」という発想のもと、⾃社独⾃開発のシステムを⾃社スタッフがオペレーションにて使⽤することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満⾜を勝ち得ています。 同時に、その業務遂⾏におけるPDCAのプロセスの中で、⾃社のノウハウやオペレーションおよびシステムのクオリティを常に向上させることができる事業形態であることが、当社の強みといえます。
勤務地
【勤務地詳細】 株式会社イースト 大阪オフィス 大阪市北区芝田1丁目14番8号 梅田北プレイス6F 【アクセス】 阪急電鉄阪急京都線大阪梅田駅 徒歩5分 Osaka Metro御堂筋線中津駅 徒歩3分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 シフト制:8:30~22:00の間で実働8時間 シフト例 08:30~17:30(休憩1時間) 13:00~22:00(休憩1時間) 【福利厚生】 ■昇給年1回(1月) ■賞与年2回(6月・12月) ■通勤手当 (上限5万円) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■役職手当 ■再雇用制度 ■産休育児休暇取得実績あり ■関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 └保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場 └レストラン・バーの利用補助 └直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助 └メンタルヘルス対策
休日・休暇
★年間休日125日★ シフト制(月10日) ⇒希望休OK!土日のお休みや5日以上の連続休暇も可能です! 夏季・冬季休暇(各3日) 有給休暇 慶弔休暇 介護休暇 産休・育休制度 ⇒復帰率100%!
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