【自社システムのカスタマーサクセス】クライアントの成功のために伴走できる方、お待ちしております！

仕事内容

アカウントフォローチームは、当社システムの運用を開始されたお客様のサポートを担当しています。 今回は当社システムをご導入いただいたお客様が目的を達成できるよう、また、当社システムを最大限に活用していただけるようにサポートする、重要なポジションをお任せします。 時流に乗ったサービスとして導入数が増えている今、お客様とともに伴走できる仲間を募集しています！ ▶ 業界最高水準の応答率95％ 私たちはお客様にとって「相談しやすい」「頼りになる」「一緒に問題を解決していける」存在でありたいと考えています。 そのために、お客様からの日々の問い合わせに対応することはもちろん、安定した運用のためにお客様に "寄り添う" ことを大切にしています。 　・日々の問い合わせから社内に蓄積されたナレッジをご提供 　・電話・メールに加え、ZOOMや対面など様々な方法でのサポート 　・お客様の運用や課題感を理解した上での行き届いたご提案 毎日のお問い合わせに対する応答率は99.9％を超え、業界最高水準となっています。お客様からのお問い合わせを確実に受けることができる体制づくりも、当社が注力する重要なポイントのひとつです。 ▶ お客様から高い評価をいただいています！ 当社サービスはさまざまな商材を扱うお客様にご導入いただいており、サポート体制はお客様から高い評価をいただいています。 製品比較レビューサイトに寄せられた声を一部ご紹介します。 「よく設定でつまづいていたが、サポート担当の方がすぐに解決してくれて大変助かりました。」（美容系商材販売のお客様） 「システム担当者がいないながらも、丁寧にフォローいただきシステム移行や運用も不安なく行うことができました。」（健康食品販売のお客様） 「何も操作もわからない私に、根気強くサポートをしてくださいました。ちょっとしたことでも親切に答えてくださいました。本当に心強いパートナーだと思いました。」（部品・パーツ販売のお客様） ▶ ECのことが一気通貫で身につく！ アカウントフォローチームが対応するお客様は、ECの第一線で活躍されるお客様ばかり。直接お客様と接点を持てるポジションなので、業務を通じてECの根幹や本質を理解できるチャンスもたくさんあります。 また当社は事業拡大中のため、会社の土台を作るフェーズに携われるまたとない機会でもあります。 新たなチャレンジがしやすい環境で、仲間とともに成長を目指しましょう！ ＜自社開発サービス＞ BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業は国内唯一のため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム ■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム ■楽楽B2B　　⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション ■楽楽BBC　　⇒BtoBtoCのECを運用するビジネスプラットフォーム 【歓迎する経験・スキル】 ●WEB、IT業界での実務経験がある方（WEB制作・広告・物流・顧客対応など問わず） ●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方 ●カスタマーサポート業務の経験がある方 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●マネジメント経験がある方（人数問わず）