【顧客の事業成長を支える】複数プロジェクトを統括するWebディレクター
株式会社イノベーター・ジャパン - 【ITとデザインで、日本企業の可能性を解き放つ】──第二創業期をあなたの手で。｜顧客の事業課題をデジタルマーケで解決し、成果へ導くビジネスデザインカンパニー
事業内容
【顧客はBtoB企業・教育機関・専門出版社】マーケティング戦略立案からWeb運用まで、自社SaaSプロダクトを掛け合わせたワンストップ支援を提供しています。
仕事内容
制作ディレクションから「伴走」へ。 顧客の事業成長を支える、カスタマーサクセスユニットのリーダー候補募集！ ◼️ミッション 当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客の事業成長に最前線で伴走し、約束した価値を高品質に届けることをミッションとしています。「サポート」のように受け身で対応する役割ではなく、顧客の成果に責任を持って動く、能動的な組織です。 第二創業期を迎えた当社は、CS体制強化を最重要テーマの一つに掲げています。 今回募集するWebディレクターは、実務を牽引しながら、メンバーの育成・品質管理を担い、将来的にはコンサルタント・CSリーダーとしての活躍も期待するポジションです。 ◼️顧客 B2B企業（製造業中心）・教育機関・専門出版社など ※複数業界を横断することで、業界の枠を超えた知見が身につきます。 ◼️具体的には ・担当顧客のWebサイト・システム構築における要件定義・要件整理 ・社内外パートナー（エンジニア・デザイナー・ライター等）へのディレクション ・制作進行管理（スケジュール・品質・予算管理） ・公開後の効果測定と改善提案（セールス・CSメンバーとの連携） ・生成AIを活用した制作物ドラフト作成・工数削減の推進 ・自社プロダクト（BizArena・OMS・tenpu）の構築ノウハウ蓄積 ※将来的には、複数顧客の構築案件における品質管理・進行統括や構築フローの仕組み化、CSの体制強化にも手腕を発揮していただくことを期待します。 ◼️入社後の流れ（例） ・1ヶ月目：会社理解、既存案件のディレクション補助 ・3ヶ月目：担当案件を持ち、要件定義〜納品まで一気通貫で推進 ・半年後：担当顧客数を拡大、コンサルタント業務への部分的な関与を開始 あなたが持っているスキル・強みを尊重し、それを起点に担当範囲を設計します。入社後に得意領域を深めることも、新しい領域に挑戦することも、どちらも可能です。 ※新規顧客へのアップセル提案はセールスユニットが担っており、カスタマーサクセスは顧客への価値提供に集中できる体制です。
募集背景
◼️体制強化 創業16期目を迎えた当社は、第二創業期として新たな成長フェーズへ進んでいます。BtoB企業・教育機関・専門出版社を顧客に、戦略コンサルティングからWeb運用までをワンストップで支援してきた実績を基盤に、BizArena・Campus Marketing・MediaDXの3事業が出揃い、事業拡大フェーズへ突入しました。 今年度の最重要テーマのひとつが、カスタマーサクセスの体制強化です。 単なる運用代行に留まらず、顧客の事業課題の上流から伴走する"攻めのCS"を担える人材を、今まさに必要としています。代表直下で第二創業期を共に創り上げていただける方をお迎えします。
配属部署
◼️CSユニット（8名体制） ・リーダー：実務全体の推進役。業務面のオンボーディング・伴走を担当 ・メンバー：各顧客の運用・コンテンツ制作・データ分析を担当 代表もCSの仕組みづくりに直接関わっており、リーダーと並走しながら戦略を推進。同じオフィスで日常的にコミュニケーションが取れる距離感です！ セールス・エディトリアル・コーポレートの各ユニットとも密に関わりながら業務を進めます。
概要
株式会社イノベーター・ジャパンは、ITとデザインを掛け合わせた「ビジネスデザインカンパニー」です。BtoB企業・教育機関・専門出版社を顧客に、戦略コンサルティングからWeb運用までをワンストップで提供し、顧客の事業成長に伴走することを使命としています。 ◼️3つの主力事業 ・Sales First：BtoB製造業（100〜500名規模）向け。社長ダイレクトアプローチと取材営業を組み合わせた独自手法でマーケティング支援を提供 ・Campus Marketing：教育機関向け。「単年刈り取り型」から「資産型マーケティング」への転換を支援 ・MediaDX：専門出版社向けDX支援。自社CMS「OMS」を中核とした安定成長領域 ◼️3つの自社プロダクト ・BizArena：BtoB企業向けオウンドメディアSaaS ・OMS（Open Media Suite）：専門出版社向けCMS ・tenpu：ファイル送受信SaaS（tenpu.me） 受託支援と自社プロダクトを掛け合わせた「SaaS＋支援」の複合モデルにより、人員増に依存しない成長構造を構築しています。 ◼️第二創業期の今 創業16期目、事業拡大フェーズの初年度として4つを最重要テーマに掲げています。 ①CSの体制づくり ②Sales Firstを軸とした新規営業の強化 ③人材採用と組織体制の強化 ④コンテンツを基盤としたブランディング 全社横断テーマとしてGEO（Generative Engine Optimization）事業の強化も推進中です。 一人あたり生産性の向上を重要な経営指標とし、生産性向上が給与水準の引き上げに直結する設計です。年齢・入社年次に関わらずフラットに意見交換できるカルチャーのもと、手を挙げればチャンスを掴める環境があります。
この仕事で得られるもの
◆ 構築を起点に、コンサルティング領域へも早期挑戦できる 要件定義・設計から、公開後の改善提案まで一気通貫で担当します。「何をつくるべきか」を顧客と一緒に考える経験を積みながら、意欲と実力次第で入社早期からコンサルタントとの協業機会も広がる、キャリアの土台となるポジションです。 ◆ 顧客の成功に、最後まで責任を持てる 施策の実行・運用・改善までを担い、成果が出るまで伴走します。自分が形にしたものが顧客の事業成長につながる瞬間を、同じ目線で分かち合えることが、この仕事の最大の喜びです。 ◆ 顧客との距離が近い、"社長ダイレクトアプローチ" 当社の強みである「社長ダイレクトアプローチ」により、経営層との対話機会があります。構築の視点から顧客理解を深めながら、事業の解像度を上げていける環境です。 ◆ 生成AI時代のCS実務を最前線で身につけられる レポーティング・データ分析・定型業務の自動化まで、AI活用の知見を現場で実践しながら蓄積できます。 ◆ 自社プロダクトの成長にも関われる BizArena・OMS・tenpuを顧客に提案・運用できる立場です。受託だけでなくプロダクトグロースにも携われるのは、他社CS職では得難い経験です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山3-13-18 313南青山ビル 2F ※※オフィスにおける対面コミュニケーションやチームワークを大切にしており、毎日オフィスへ出社しての勤務となります。 【アクセス】 表参道駅 徒歩2分 外苑前駅 徒歩8分
待遇・福利厚生
＜勤務時間＞ ■ 所定労働時間：8時間／休憩時間：1時間 ※試用期間中は固定時間制、試用期間終了後は【フレックスタイム制】（規定によりコアタイム11:00～15:00／コアタイムなしのケースあり） ＜当社規定より支給＞ ■ 通勤手当（通勤定期代を上限に実費支給） ■ ライブ手当（20,000円/月） ＜その他＞ ■ 各種社会保険（関東ITS健保） ■ ノートPC貸与 ■ 有料セミナーや勉強会、資格支援等への一部補助あり
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日・祝日） ・年末年始、その他会社が定める休日 ・年次有給休暇 ・夏期休暇（3日間） ・リフレッシュ休暇（3年勤務ごとに5日間付与） ・介護育児休暇 ・慶弔休暇
イノベーター・ジャパンが描くキャリアパス
当社が描くキャリアパスは、「ビジネスデザイナーへの道」です。 ▼STEP 1:コンサルタント・ディレクター／カスタマーサクセス（入社〜2年目） 担当顧客の戦略立案からPDCA運用までを一気通貫で経験。自分の強み（運用・構築・デザイン・コンサルのいずれか）を軸に専門性を深める。 ▼STEP 2:マーケティングディレクター／CSリーダー候補（2〜4年目） 複数顧客を統括し、後輩の指導や社内のCS仕組みづくりに貢献。担当領域を超えてマーケティング全体を設計する経験を積む。 ▼STEP 3:ビジネスデザイナー／経営参画（4年目〜） 顧客の事業課題を起点にマーケティング戦略全体を設計できる人材へ。新規事業の立ち上げ、自社プロダクトのグロース、新領域開拓など、活躍の場が広がる。さらに、当社の経営にも携わる立場として、会社の中長期戦略・組織設計にも参画していただきます。 ※成長のスピード・方向性は一人ひとり異なります。「今の役割で成果を出すことが、ビジネスデザイナーへの第一歩」という考え方を全社で共有しています。
カルチャー・働き方
AI時代の差別化は「誰とやるか」「どうやるか」。「何をやるか」がコモディティ化する今、当社が大切にしているのは人間性と、顧客とワクワクできる関係性を築く力です。 ▼私たちが大切にしていること ・パーパス：人が持つ可能性を最大限に引き出し、一人ひとりが輝き、活躍できる社会を創造する ・ミッション：ITとデザインで日本企業の秘めた可能性を解き放ち、世界への挑戦を支える存在になる ・バリュー：LOVE / CHAOS / GROOVE / ENJOY ── 社員自ら、チーム、顧客と、それぞれワクワクできる関係性を築くことが当社の価値 ▼働き方の特徴 ・フル出社・オフライン重視：対面コミュニケーションを軸に、会話や雑談から新しいアイデアや課題解決のヒントが生まれる環境を大切にしています ・職種の枠を超える：単一職種に閉じず、職種を越えた連携・経験を尊重します ・代表との距離が近い：代表も同じオフィスで業務を行い、日常的に対話できる距離感です ▼2026年度のスローガン 「あなたと一緒にやりたい」と言われる存在へ。AIにはつくれないワクワクを、私たちの人間性で。
組織体制
当社は4つのユニット制で組織を運営しています。 ・セールスユニット：新規営業+既存顧客のアップセル ・CSユニット：顧客への価値提供(戦略立案〜運用までの一気通貫) ・エディトリアルユニット：コンテンツ制作・編集ディレクション ・コーポレートユニット：経営管理・人事・経理 各ユニットにユニットリーダーを置き、レポートラインは明確化されています。一方で、ユニットを超えた連携も日常的で、職種の枠を超えた経験ができる環境です。 全社で15〜20名規模の組織のため、代表と直接対話できる距離感が当社の特徴です。意思決定のスピードと、現場の声が経営に届く密度の両方を実現しています。
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