カスタマーサクセス マネージャー候補｜名古屋｜マネジメントへのステップアップ【SaaS×HRtech/上場企業】

仕事内容

■募集背景 従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。 当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。 導入社数の拡大に伴い、CS組織の規模も年々大きくなっています。支援の質を維持・向上させながら組織を拡大していくためには、現場で成果を出しつつ、メンバーの育成や支援プロセスの型化を牽引するリーダーの存在が欠かせません。 また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。今回は、その進化を現場とチームの両面からリードしていただける、CSマネージャー候補を募集します。 ■期待するミッション ご入社後はプレイヤーとして顧客を担当し、早期に成果を創出していただきます。その後、CS部門のマネージャー候補として、チームの目標達成に向けた戦略の立案・実行やメンバーの育成など、組織全体のエンパワーメントと継続率・顧客成果の最大化を牽引いただくミッションをお任せしていきます。 ■具体的な業務内容 ＜プレイヤー業務＞ ・オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援 ・組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援 ・施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示 ・アップセル・クロスセル提案 ・ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出 ・大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築 ＜マネジメント・組織貢献業務＞ ・メンバーの育成・型化：定例会・オンボーディングへの同席（OJT）、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化（型化） ・CS戦略・戦術の立案：担当チームにおける継続率・活用度・アップセル目標の達成に向けた、顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案 ・他部門との連携強化：セールス・マーケ・開発チーム等との連携による、プロダクト改善や営業・マーケティング施策への顧客の声のフィードバック ・組織カルチャーの醸成：チーム全体のモチベーション管理、および「TUNAG」が大切にする組織文化の体現と浸透 ■ポジションの魅力/キャリアパス 【①「組織」という正解のない課題への挑戦】 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。 【②ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見】 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。 【③35名規模のCS組織を「コンサルティング組織」へ進化させる経験】 35名・約1,500社を支えるCS組織において、支援の型化や育成の仕組みづくりを担います。「活用支援」から「組織改善のコンサルティング」へとCSの提供価値そのものを引き上げていく、組織変革の中心に立つことができます。 【④次世代の事業リーダーへのスピード感あるキャリア】 プレイヤーとして成果を残した後は、早い段階でマネジメントポストへの登用を期待しています。ゆくゆくはCS部門の責任者として組織全体を牽引するほか、イネーブルメント、PdM、事業開発、さらには事業部の責任者クラスとして事業成長をダイナミックに牽引するポストを目指していただくことが可能です