カスタマーサクセス 責任者候補｜マネジメントへのステップアップ【SaaS×HRtech/上場企業】

募集背景

現在、部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い支援力が組織を支えてきました。しかし、難易度の高いハイタッチ支援において、迅速かつ高品質な体験を維持しながら組織を拡大し続けるには、「現場の阿吽の呼吸」に頼らない、 ・中長期的な戦略立案とメンバー育成に専念できる体制を構築する」 ・担当社数を適正化しつつ、顧客体験の質をさらに引き上げる仕組みを作る この再現性のある組織運営への移行が急務であり、この難易度の高いミッションに挑み、チームを進化いただける方を募集します。

配属部署

■チームについて ・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、本部長1名・部長4名・メンバーの計20名が所属しています。 ・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

概要

＜事業内容＞ ・エンゲージメント経営プラットフォーム『TUNAG』 ・クラウド型セキュリティサービス『Watchy(旧 漏洩チェッカー)』 ▼ 組織エンゲージメントとは? 社員同士および社員と経営者との信頼関係を意味します。エンゲージメントが良好な環境で働く社員は生産性が高まりやすく、離職率の改善や採用力向上にも繋がり、企業の業績そのものにも大きな影響を及ぼします。 ▼ TUNAG（ツナグ）とは? ・「エンゲージメント経営」と「業務DX」の実現を促す、社内制度プラットフォームとコンサルティングの複合サービス。 ・タイムラインや社員プロフィール、チャットなどの社内SNSやグループウェア機能に加えて、効果的な社内制度運用を実現する機能を備えています。 ・日報や1on1をTUNAG上で運用することで、組織のリアルタイムの動きが可視化されたり、サンクスカードやコラムによって経営理念の浸透をはかります。 ・社内制度を軸に、コミュニケーション活性化を促し、社内の信頼関係を醸成していきます。 ・カスタマーサクセスチームが現状の課題分析や打ち手となる社内制度や施策の提案を行います。 ・独自の管理画面により当該企業のエンゲージメント指標を定点観測し、PDCAを回します。 ▼ 市場規模と成長性 ・エンゲージメントに関連するサービスは、「働き方改革」の推進などにより急速に注目を集めています。 ・TUNAGでは、ITプロダクトと組織コンサルティングを両輪で提供しているため、サービスの解約率（チャーンレート）が低いのが特徴です。 ・カスタマーサクセス部とプロダクト部の連携が強く、プロダクト開発力も競争優位性になっています。

この仕事で得られるもの

■ポジションの魅力/キャリアパス ・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。 ・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。 ・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。 ・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。 ・カスタマーサクセスマネージャー、事業開発、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京本社：東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F ■名古屋本社：愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8 【アクセス】 ■東京本社： JR各線　四ツ谷駅（麹町口）：徒歩2分 東京メトロ　丸の内線・南北線　四ツ谷駅：徒歩3分 東京メトロ　有楽町線　麹町駅（出口2）：徒歩6分 ■名古屋本社： JR・近鉄・名鉄・市営地下鉄：名古屋駅徒歩10分 あおなみ線　：ささしまライブ駅徒歩9分

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

就業時間：9:30～18:30（休憩1時間） 　　　　　※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です 　　　　　※但し始業 9:30 /終業 18:30の標準労働時間8時間を基本とする ・通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） ・家賃補助：会社規定に基づき支給（20,000円） ・徒歩通勤補助：会社規定に基づき支給（8,500円） ・社会保険：完備 ・従業員持株会：あり

休日・休暇

・年間休日120日 　・完全週休2日制（土日・祝） 　・年末年始/慶弔 ・年次有給休暇（入社時10日付与）