【フルリモート/コールセンターSV経験者歓迎】受電なし｜外部コールセンター運用管理で売上最大化を担う
株式会社ハーブ健康本舗 - ハーブ健康本舗は、美と健康をテーマにオリジナル商品を企画開発し、全国へ、そして、世界のお客さまへとお届けしている会社です。
事業内容
健康と美をキーワードに、通販業界で革新を目指す成長企業の新たな挑戦。業界NO.1の実績を持つ会社で、デザインと宣伝を通じて国際的な展開を担当。
仕事内容
「モリモリスリム」等、累計販売数1100万個超のヒット商品を持つ健康食品メーカー。 顧客満足を第一に掲げ急成長中です。 今回の募集は“新規のお客様獲得”を支える受注体制の強化が目的。 受電対応は外部コールセンターが担い、あなたには外部パートナーの稼働最適化と運用品質のマネジメントを通じて「売上最大化」をリードしていただきます。 フルリモートで、コールセンターのご経験をそのまま活かせるポジションです。 ダイレクトマーケティング本部にて、新規顧客獲得に向けた外部コールセンター運用のマネジメント業務を担当します。受電対応はありません（受電はすべて外部コールセンターが対応）。 ミッションは、外部コールセンターの稼働・アサインを最適化し、機会損失を最小化して売上を最大化することです。 主な業務内容 ・外部コールセンターのアサイン状況/稼働状況の管理（席数、稼働率、欠員、増席・減席調整 など） ・RTA業務（リアルタイムでの稼働最適化、状況把握、必要な調整指示） ・外部コールセンターとの運用連携（KPI共有、課題の吸い上げ、改善の実行推進） ・日々の実績モニタリングと、機会損失が起きない受注体制の維持 ・外部パートナーの品質/運用品質の管理（運用ルールの整備・徹底、エスカレーション設計 等） ポイント ・受電対応なし。現場対応ではなく「管理・最適化」に集中できる ・フルリモートで全国どこからでも参画可能 ・成果に応じて報酬見直しあり
募集背景
事業拡大に向けた増員です。
配属部署
ダイレクトマーケティング本部（外部コールセンター運用領域）
概要
■通販市場7年連続売上NO.1のブレンド健康茶「モリモリスリム」シリーズや機能性表示食品シリーズ、スムージー＆スリムアップシリーズなど、全部で35アイテムほどの健康食品メーカー・通販会社。同じジャンルの同じ価格帯の商品の中で、自信を持って最高の品質と言えるものを提供している点と、顧客サービスに強み。 ■通販をスタートして2020年で12年目を迎え、年商112億円まで順調に成長。2023年度にトータル150億円の達成を目指し、化粧品や医薬品などへの領域拡大や、海外展開を加速させていく構え。 ■各組織が社長直下にフラットに並び、スピーディーな意思決定と実行が励行されている風土が特長的。
勤務地
【勤務地詳細】 在宅（全国可） ※必要に応じて福岡オフィスへ出社を依頼する可能性があります（頻度は状況による） 【アクセス】 業務は原則オンラインで完結します。 勤務地備考 ※変更の範囲：将来的な変更の予定なし
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
その他勤務条件に関する備考 【PC支給】 業務に必要なPCは会社より貸与します。 【働き方】 フルリモート前提。外部コールセンター・社内関係者との連携はオンライン中心です。 【業務に関する変更の範囲】 当社の定める範囲内
休日・休暇
就業時間 09:30～18:30（調整可能） ■所定労働時間 週5日稼働（土日祝を含む5日間） ※稼働時間・稼働日の調整は、業務状況を踏まえて相談可能
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