”安定した経営基盤”と"チャレンジャー精神”のハイブリッド！
健康食品メーカー・通販会社の株式会社ハーブ健康本舗。福岡県福岡市に本社を構え、2018年7月に創業20年を迎える。主力の通販事業は10年目で、これまで順調に拡大を続け、年商約50億円まで成長している。
成長の要因は、TVやラジオ、紙媒体に広告を出す競合企業が多い中、同社は早期からWeb広告にスタートしたこと。当時はまだ通販業界では一般的ではなかったWebの領域に、先見性を持ってチャレンジしたのだ。
「広告代理店の関係者からも、通販事業を行っている会社のうち、テレビやラジオ、雑誌、新聞ではなくWeb広告から始めた会社はうちだけだと聞いたことがあります」と西本氏は自信をにじませる。
また、「商品の品質」と「顧客サービス」に徹底的にこだわり抜き、顧客満足度の底上げに成功。実に、同社の売上の8割が"リピート購入”、つまり商品やサービスを気に入り、再度購入してくれたパターンなのだ。これらの顧客層は定期的に商品を購入するため、売上の安定化にも繋がっている。
もともとは卸事業から始まった同社だが、実際に商品を手にするエンドユーザー（消費者）に寄り添いたいとの考えから通販事業をスタート。お客様と交流を持ち、直接フィードバックをもらうことで、お客様が感じている不満やニーズを正しく理解することに繋がったという。その中で、広告の出し方や商品へのこだわりが生まれ、自然と他社との差別化が図れるようになったのだ。
今後の展開としては、2020年に年商100億円を目指し、新商品の開発と海外展開を今後の大きなテーマとして掲げている。安定した経営基盤のもと、これまでに培ってきたノウハウとブランドを活用し、次のステージへとチャレンジを続ける。
ITベンチャーのようなフラットで風通しのよい風土が魅力！
現在、同社では、新しく出稿する広告を企画・立案・作成を担う仲間を募集している。いわゆる作業的な広告運用だけではなく、「どんなお客様に」「どのように」アプローチしていくか等、広告戦略の上流部分に関わる重要な仕事だ。
同社はお客様視点を重要視しているため、現場の意見を最優先とする体制を用意。予算に基づき、どのような手法を採用するのかは現場のメンバーが全て考えられるため、一人ひとりが持つ裁量や扱える範囲が大きいのが魅力だ。
また、全チームが社長直下にフラットに並び、スピーディーな意思決定と実行ができることも特長として挙げられる。無駄な社内決裁のフローがなく、経営陣とも一緒に仕事をするため、余計なストレスやコミュニケーションコストが発生しない環境だ。風通しの良さが良いのは言うまでもないだろう。
さらに、意思決定のスピードを上げ、中期的な事業計画や会社としてのクレド（バリュー）に基づいた客観的な判断を行えるように、全社で判断基準を明確に定義し、全社で統一しているというから驚きだ。
「通販業界は変化が非常に早く、チャンスは突然訪れます。それにいち早くキャッチアップしなければチャンスは逃げてしまいます。世の中には、組織階層が多く判断や意思決定が遅い企業がたくさんあるのを見てきましたが、絶対にそういう風にはしたくありません」（代表取締役・永松靖浩氏）
また変化に対しても積極的だ。しっかりと根拠がある意見やアイデアに対しては、頭ごなしに否定することはないという。むしろ新しい取り組みやチャレンジに対してはポジティブな雰囲気。
創業約20年で安定している同社だが、その中身は「ベンチャー」そのものだと言えるだろう。
業界未経験も歓迎！安心してキャリアアップをしていける環境！
新商品の開発や海外販路の開拓を進める同社では、これまでにはない発想をし、新たな視点を提供する人材を獲得することが欠かせない。多様性のある強い会社にするために、今後は異業種の経験者も積極的に採用していく方針だという。
同社では、そのようなメンバーが安心して業務に取りかかれるように、現場に入るまでの流れを全て仕組み化している。ベースの考えとなる企業理念から、通販業界に関するインプット、販促・広告に関する専門知識まで、しっかりとキャッチアップできる体制だ。もちろん入社直後だけでなく、マネジメント層やリーダー層向けの勉強会も用意。タイミングに合わせ、必要な知識を学ぶためのサポートを惜しまない。
また、経営陣との面談も全社員が半年に1回行い、自らの課題や成長ポイントをすり合わせる機会を設けている。社員一人ひとりの成長が会社の成長に繋がるという考えから、経営陣が社員の成長にコミットする姿勢が伺える。
特徴的なのが、人事評価の基準だ。透明性と公平性を強く意識し、評価基準を言語化し、全社員に公開しているという。これにより、自分の強みや課題を理解でき、次のステップに行くために必要な要素を理解することができるのだ。その他、売上などの成果だけではなく、努力量でも評価をするなど、個人の成長が加速する仕掛けがたくさん用意されている。
ビジネスに没頭したい人歓迎！他では味わえない経験がここに！
同社はこれから拡大フェーズに入っていく。今後の成長戦略は、前述の通り、新規事業の開発と海外チャネルの拡大の2本柱だ。
新規事業開発については、これまでの通販事業の中で培ってきた商品企画や広告に関するノウハウを活かし、今後は医薬品や化粧品の領域にも踏み出そうとしている。商品が全く違うため、一から企画しなければならない部分もあるが、それ自体が大きなやりがいに繋がるだろう。
海外チャネルは、すでに2015年にスタートしており、現在は年商10億円規模。アリババグループの「T-mall（天猫）」や「WeChat」での直販サイト運営なども始まり、急成長を遂げているという。2020年に現在の3倍の年商30億円規模を目指し、積極的にグローバルでのEC運営を行っていく方針だ。
いずれにせよ、やる気次第で上流の企画段階から関わるチャンスがあるのは間違いない。全社を巻き込んでのプロジェクトとなるため、ビジネス経験としても他社では得難い貴重なものになるだろう。
トップダウンの体制から抜け出したい人。
やりたいことはあるが、チャンスがなかった人。
チャレンジ精神が旺盛で、様々なことにチャレンジしていきたい人。
同社には自ら考え、自ら実行できる環境が整っていると言えるだろう。少しでも惹かれる部分・共感する部分があった人は、ぜひ一度話を聞きに行ってみることをおすすめする。
