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【埼玉勤務・一部在宅あり】FAQ運用担当者/転勤なしの正社員制度/土日祝休み/スペシャリストを目指せます!

株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業

株式会社TMJ 求人画像1
◆FAQ運用担当者【埼玉/一部在宅あり/転勤なし正社員】◆西新宿KV
400万円〜
東京都
週に1回以上のリモート, 転勤なし

事業内容

【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス

仕事内容

■5年連続業績好調、年々需要が増すBPO業界でスペシャリストとして活躍!  専門性を伸ばしてステップアップするポジションもございます ■転居を伴う転勤なしなので、首都圏エリアで活躍したい方にピッタリです 【お任せしたいお仕事】 クライアントである大手損害保険会社様のFAQツールの運営支援と FAQの改善を目的とした分析・提案・報告の業務を行っていただきます。 <主なお仕事> ・FAQの利用状況の集計・報告、クライアント様への月次報告書作成  →ページビューの状況や検索ワードなどを集計し、   次月に向けての改善アクションを報告していただきます。 ・FAQの内容修正や項目追加などの提案 など  →お客様のお困り事がより解決につながるように、   記載文章の修正やFAQ項目の追加の改善案を提案いただきます。 <活かせるご経験> ・損害保険の知識、損害保険コールセンターでのご経験 ・FAQ運用のご経験 まずは既に運用しているFAQツールの運用・改善が主なお仕事となりますが、ゆくゆくは以下のようなお仕事にも携わっていただくことができます。  -新規業務受託の際のFAQ・ナレッジツール立ち上げ  -TMJ社内の分析専任部署とのコラボレーション など  社内ではスペシャリストとしてのステップアップをしていただける人事制度もございますので、ご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくことができます。 <業務研修および通常勤務について> 基本、在宅勤務での実施となります。 研修担当者・クライアント担当者・社内関係者とのコミュニケーションは、チャットツール・メール・電話やteamsなどのコラボレーションツールを利用して行っていただきます。

募集背景

TMJは2022年に30周年を迎えました。 首都圏・札幌・福岡エリアを中心に、既存クライアント様の業務拡大・新規クライアント様からの業務受託など、例年業務拡大が続いております。 今回は弊社の中でも最も大きな拠点である首都圏エリア内での人員追加募集です。

配属部署

首都圏エリアの金融事業本部の所属となります ==== 雇用区分:職種・地域限定正社員のため、基本的には転居を伴う異動はございません。 (全国転勤ありの正社員(総合職)への登用チャンス有)

概要

TMJはBPOベンダーとして数多くのクライアント様からコールセンター・事務センターなどのお仕事の業務委託をいただいています。 今回募集はその中でも珍しいコールセンターや事務センターの業務運営ではないポジションの募集です。 スペシャリティが求められるお仕事にチャレンジしたい方、より専門性を高めていきたい方からのご応募をお待ちしております。

この仕事で得られるもの

■多種多様な業界・業種のクライアント様のお仕事を承るBPOベンダーだからこそ、スペシャリストとしての経験値を高める機会も多くあります ■業務改善や新規案件に携わっていただくチャンスも多く、ただの「運用担当者」としてのお仕事だけでは得られない経験をしていただくことも可能です

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 埼玉県与野市  ※詳細なご住所はご勤務確定時にお伝えいたします ==== <在宅勤務について> ご入社後、約半年後以降週2~3回程度の在宅勤務がスタートとなります。 (フル在宅のお仕事ではございません) 【アクセス】 JR 京浜東北線 与野駅 徒歩7分 JR各線 さいたま新都心駅 徒歩10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

休日・休暇

■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇(入社後14日経過すると付与) ■産前・産後休暇(多数実績有!) ■育児休暇(多数実績有) ■介護休暇

勤務日時

曜日:月~金の週5日(土日祝休み) 時間:9:00~18:00(休憩1時間)  ※勤務時間は応相談可、10-19時勤務などご相談ください

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