株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
【東京・福岡エリア限定】 クレジットカードカスタマーセンターでの夜勤スーパーバイザー業務 クライアント企業様から業務を受託・運営しているセンター内で、 スーパーバイザー(管理者)業務をお任せいたします。 【TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです】 ●センターの現場運営、管理 ●スタッフ(オペレーター)の育成・フォロー ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●クライアント様への報告 ●実務対応(一部お客様への業務に関連する架電対応あり) ===== スタッフの育成って具体的には・・・ ⇒お客様からの質問に対する回答や処理方法が分からない時のサポート ⇒よくある質問や変更点の周知 ⇒スタッフの通話・処理状況の確認 ===== 【具体的な業務内容】 ・東京:カードを紛失されたお客様や、加盟店・ATM付属の電話機からの問合わせ対応 ・福岡:カードが不正利用されている可能性がある履歴の確認・モニタリング 夜勤時間帯については一部スタッフと同様の実務もご対応をいただきます
募集背景
業務拡大中の地域のため、積極的に採用活動を行っております。
概要
待遇と働きやすさとキャリアのバランスが ちょうどいいのが、この「職種・地域限定正社員」です。 ★「職種・地域限定正社員」とは、、、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、 特定のエリア内で活躍したい方にお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などに合わせて 様々なステップに進んでいただくことも可能です。 【こんな方が向いています◎】 ・夜の時間帯で効率よく働く&正社員で安定して働くを両立したい ・接客販売業でのリーダーや店長経験を活かしてオフィスワークがしたい ・人と関わる仕事でコミュニケーション力を活かしたい
この仕事で得られるもの
~当社(株式会社TMJ)の魅力~ 幅広くビジネスを展開するTMJには、様々な業務内容があるため、経験を積みながらキャリアアップすることができます。 幅広い年代の方々が皆、尊重し合いながら働いており、 困ったときに助け合える仲間や上司がたくさんいます。 『自分のことを見てくれている人が必ずいる』 それがTMJの大きな魅力です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京・福岡のクレジットカード会社様カスタマーセンター内での勤務です ===== ■東京:東京都品川区大崎 ■福岡:福岡県福岡市中央区天神4丁目 ===== 【アクセス】 ■東京:各線 「大崎」駅 徒歩2分(駅ほぼ直結) ■福岡:地下鉄「天神」駅、JR「西鉄福岡(天神)」駅、西鉄バス「天神北」停留所より徒歩
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
・年間所定休日(毎月の合計):121日(2023年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
<東京勤務>勤務シフト・研修について
■勤務シフト 月~日のうち、基本週4勤務(※シフトによる月18日勤務) 22:00~翌朝9:00(休憩120分) ※残業時間:月20時間程度 ※出勤時間が23:00からのシフトもあり ■研修について ご入社後、1~2か月程度業務研修がございます。 業務研修期間中は日勤(9:00~18:00/休憩60分)でのご勤務をいただきます。 その後、SVとしての業務OJTを夜勤シフトにて実施いたします。
<福岡勤務>勤務シフト・研修について
■勤務シフト 月~日のうち、基本週4勤務 ※土日祝の勤務は月半数程度 下記いずれかのシフト制 ①17:30~翌5:30(120分休憩) ②21:00~翌9:00(120分休憩) ※残業時間:月20時間程度 ※いずれの時間帯も対応可能な方、歓迎 (ご希望がある場合は面接時にお知らせください) ※業務状況により、受発信対応などの実務にお入りいただく場合もございます ■研修について ご入社後、1~2か月程度業務研修がございます。 研修期間中も上記いずれかのシフトでのご勤務です。
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