株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
【お任せするお仕事】 クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■ご担当いただく商材 FAQコンテンツ(OKBIZ等)、チャット/AIチャットボット、ビジュアルIVR、Webアクセス解析 ■複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。 自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。
概要
【主な業務内容】 ・プロジェクトマネジメント ・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認~詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで ・各種施策企画/実行 ■上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ■入社後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。
この仕事で得られるもの
【中途入社者の声】 ・Mさん(前職:BtoCのWebディレクター) 「BtoBへ転換したいと思い転職活動をする中で、TMJの面接官の印象が非常によく、この人と一緒にこの会社で働きたいと思ったことが入社の決め手です。」 ・Iさん(前職:ベンダー側) 「アウトソーサーの方が業界について広く学べると思い転職。もともと業界にいたので多数のBPO企業を知っていましたが、その中でもTMJは"人を大事にする会社”という印象を持っていたので、TMJに決めました。」 ・Kさん(前職:個人事業主) 「とても発言がしやすい環境で、裁量を持って自由にやらせてもらえます。」
勤務地
【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 21階 ・将来的には転勤の可能性あり ・受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) 【アクセス】 各線新宿駅から徒歩圏内 都営地下鉄大江戸線 新宿西口駅から徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
※リモートワーク可 ※フレックス制度あり ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
・所定休日121日(2023年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・完全週休2日制(土日祝日) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
残業時間
月間残業時間 平 均:10時間程度 最繁忙:40時間程度
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