カスタマーサクセス｜お客様のイベント成功に向けて自社エンタメDXツール活用を提案！事業成長を牽引する重要ポジションで活躍できる
バルス株式会社 - リアルとバーチャルの融合による新しいエンタテインメント体験を目指すXR TECHカンパニー
事業内容
リアルとバーチャルの融合による新しいエンタテインメント体験を目指すXR TECHカンパニーです。 当社はエンターテイメントを通じて世界中の人々が一緒に楽しめる社会をつくりたいという想いから設立しました。そんな当社の掲げているミッションは「UPDATE ENTERTAINMENT」。 アーティストとファンが世界のどこにいても一緒に楽しめる場所を創ることが、私たちの目指すところです。 XRを活用し、世界中のファンがリアルタイムでライブに参加できるXRプラットフォーム「SPWN Stage」、アーティストがファンの動きやニーズを理解するエンタメDXサービス「SPWN」の2つのサービスを開発・提供しています。
仕事内容
当社が展開するエンタメDXツール「SPWN Portal」のカスタマーサクセスのお仕事をお任せします！ 【SPWN Portalとは】 現在アーティストの活動において、チケット販売ならA社のサービス、グッズ販売ならB社のサービス、とタッチポイントが分散している状況です。しかし、これではファン（ユーザー）のデータが取りづらいため、ファンに沿ったコンテンツを提供しにくく、非効率な運営になってしまいます。 そこで当社は独自に、チケット・有料配信・物販などの機能をワンストップで提供する「SPWN portal」を開発しました。アーティストとコンテンツ、ファンの繋がりをより深くするエンターテイメント領域に特化したDX支援ツールです。 【ミッション】 「SPWN portal」をご利用いただいている顧客に対して、データや実績に基づいた活用提案をおこないます。 顧客との対話の中で「主催・運営としての中長期的なゴールイメージ」「イベント成功の定義」に関して認識を共有したうえで、「どのように理想に近づくか」をブレイクダウンしながらサービスの活用提案をおこなうことがミッションとなります。 一方で、社内の他チームとの連携も重要です。例えば、イベントをスムーズに運営するために、セールスチームやオペレーションチームと連携して業務を遂行したり、顧客からのフィードバックを開発チームに共有してツールの品質向上に繋げていきます。 【具体的な業務内容】 ・新規顧客のオンボーディング支援 ・イベントのスムーズな運営のためのツール機能・活用方法の説明 ・データ・実績に基づくツール活用提案 ・イベント実施後の振り返り、次回企画に向けた施策立案・提案、効果検証に向けた準備 ・顧客からのプロダクトフィードバックを踏まえたサービス改善 【イベント配信決定後の業務の流れ】 チケットの種類や価格・販売方法、デジタルフラワースタンドや投げ銭などのオプションを提案・決定 ※CSの業務の中で一番の力の見せどころです。ユーザーにより感動的な体験を提供し、いまよりもっと盛り上げるためにはどうすればよいか？を徹底的に考え、あなたのサポートでイベントを成功に導いていただきます。 ↓ 決定事項を社内でオペレーション担当者に連携。システムの設定等を依頼。 ↓ イベント開催 ※イベント当日は、CSとして行うタスクはありませんが、顧客に招待されてイベントに出向くこともあります。 ↓ イベント終了後に振り返りの打ち合わせを実施。イベントデータの振り返りや過去イベント分含めた数値分析をおこない、次回企画に向けた施策立案・提案。 【案件量】 会社全体でイベント10本程度/月ほど同時進行で対応しております。
募集背景
当社が展開するエンタメDXツール「SPWN Portal」の事業成長に伴う増員募集です。 「SPWN Portal」の価値と品質を高め、世の中に広めていくためには、顧客に寄り添ったサポートと能動的な支援が必要不可欠だと考えています。 「どうやってツールを生かしてイベントを成功に導くか？」「これまで得たデータから何を読み解くか？」といったことを、自律的に考え、主催者と共にゴールを目指せる方には、非常にやりがいのあるポジションです。 自分の関わったイベント成功を見守りながら、ツールひいては事業の成長にぜひ貢献してください。
配属部署
カスタマースケール＆サクセス部門に所属となります。 アカウントプロデューサー：5名 ソリューションエキスパート Portalディレクター：2名（こちらに所属いただきます） LIVEディレクター：5名 MDディレクター：1名 Artディレクター：今後採用予定
概要
バルス株式会社は2017年10月に設立したスタートアップで、 主に以下3つの事業を展開しています。 ・ライブ配信システム「SPWN Stage」の開発・運用 ・エンタメDXツール「SPWN Portal」の開発・運用 ・バーチャルキャラクターの運営 新しい技術開発・デバイスへは惜しまなく投資。 スキルアップに繋がったり、面白そうな副業に関しては推進・応援するというユニークな制度も用意しています。
この仕事で得られるもの
・エンタメ業界でデータを活用したカスタマーサクセスの経験 ・主催者と伴走しながら様々な興行・イベントの成功を見届けることでの達成感 ・顧客からのフィードバックを元に日々プロダクトが成長していく過程を間近に見ることが出来る環境
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋箱崎町36-2 【リモート勤務メイン】 対面での商談や出社の必要が発生した際は出社いただきますが、それ以外は基本リモート勤務となります。 【アクセス】 水天宮前駅より徒歩5分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制： ・フレキシブルタイム -（始業）5時00分から11時00分 -（終業）16時00分から22時00分 ・コアタイム - 11時00分から16時00分 【福利厚生】 ・フリードリンク ・軽食（お菓子）常備
休日・休暇
休日：土日祝日、年末年始 休暇： ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・裁判員休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理のための休暇
使用ツール
- Google Workspace - Notion - Slack、LINE、Discord - Zendesk Sell
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