カスタマーサポート【社内外連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引｜映像×AI×SaaSで急成長】

募集背景

利用顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、 事業拡大に伴い、実際の顧客対応をしながら改善や効率化を目指せる候補の募集です。

配属部署

【配属部門】 営業本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーサポートグループ グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名）

概要

【サービス・事業】 私達は、「映像から未来をつくる」というビジョンのもと、日本中、世界中のカメラの映像をクラウド化し、自分のため、 社会のために誰もが活用できる映像プラットフォーム「Safie（セーフィー）」を提供しています。 設立から3年でクラウド録画サービスシェア１位(※)を獲得し、以降は常にシェアNo.1をキープし続けており、現在のマーケットシェアは56.4%（※）で圧倒的シェアを獲得しています。 また5年でクラウド録画サービス市場全体が376%成長しており、事業のみならず社会的ニーズも飛躍的に高まってきています。 高画質・安価・誰でもカンタンに使えるセーフィーのクラウドカメラサービスは、小売・外食・不動産・建設・各種自治体など、幅広い業界からの支持を頂いております。 また、対応カメラの種類は約1,000種類にものぼり、お客様に合わせた最適なソリューション提供を行っております。 ※テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査」より サービスの使用用途も下記のように幅広くお使いいただいております。 ・防犯・監視カメラ用途 ・遠隔での映像確認による、人手不足対策、業務効率化推進 ・AIによる映像解析を用いた、映像データのマーケティング活用

この仕事で得られるもの

【業務の魅力】 ミドルバックのハブとなるポジションとなり、各所連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引する職務となります。 顧客対応をしながら業務改善をしていく部分については、一定の難しさはありながらも大変やりがいのある職種となっています。 その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西品川一丁目１番１号 住友不動産大崎ガーデンタワー ※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません。※一部のエンジニア職種を除く） 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙/本社 【就業場所の変更の範囲】 ＜雇入れ直後＞ 本社　　 ＜変更の範囲＞ 会社の定める場所 【アクセス】 【本社】 JR・りんかい線「大崎」駅から徒歩６分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間詳細】 フレックス制 ・標準労働時間　8時間／日 ・コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～22:00 ※一部部門は除く 【福利厚生】 ・フリードリンク ・近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者） ・書籍購入補助 ・勉強会、セミナー参加費補助 ・多部署交流ランチ代補助 ・副業可 受動喫煙対策： ・屋内禁煙/本社 ・屋内禁煙（ビル内喫煙室あり）/サテライトオフィス

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度14日付与）、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病の通院及び入院、有給／障害者手帳保持者の通院及び入院） ※有給もとりやすい風土です！