【テクニカルサポート／リーダー】 NTTドコモグループ／クライアントサポート業務をお任せします◎
株式会社DearOne - 累計DL1億件突破のアプリ開発から、クライアントのグロースハックまで担うデジタルマーケティング企業
事業内容
企業公式アプリの開発を行うプラットフォームで、多業界の信頼を得ています。ModuleAppsは、標準機能とカスタマイズ性を兼ね備えた革新的なアプリ開発サービスです。
仕事内容
当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、当社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。 あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。 ＜具体的には＞ ■問い合わせ対応 クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します [利用ツール] 電話、メール、Slack等のchatツール ■アプリの挙動確認 問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します ■アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします ■クライアントからのフィードバックの収集 クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます ■管理業務 チーム内の派遣社員の稼働管理 など 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 ◎クライアント企業の特徴◎ 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 ◎ModuleApps2.0とは◎ 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、Godiva、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など100社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。 「ModuleApps」は、既にモジュール化された標準機能を使った「手軽さ」と クライアントの欲しい機能やデザインをカスタマイズで実現する「柔軟性」を併せ持っており、飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界の多くの組織で導入されています。 ■■■導入実績■■■ カルビー、日清オイリオ、ゴディバ、ケーズデンキ、PLAZA、GRL、ウェルシア、ツルハドラッグ、タワーレコード、DCM、島忠・HOMES、ヤマナカ、ドトールコーヒー、サンマルクカフェ、NewDays、東京ドームシティ、埼玉西武ライオンズ、ダイソー、スーツのAOKI、ゴルフパートナー、志摩スペイン村、JALカード、相鉄、共立メンテナンス、ラフィネ、HIS、草津温泉、埼玉県飯能市など、150アプリ以上を提供中 （変更の範囲）会社の定める業務
募集背景
企業とユーザーの接点となるアプリが再び注目されている今、自社サービス「ModuleApps」の累計アプリダウンロード数は飛躍的な成長を遂げています。 多くのクライアントの事業グロースを支える存在となった私たちDearOneへ求められることは「リリースを目的としたアプリ開発」から、よりプロアクティブな「マーケティングツールとしてのアプリ開発」へと進化しており、そのミッションも日々多様化しつづけています。 本ポジションは、クライアントや社会全体が持つさまざまな課題とニーズに応え、グロースし続ける為の組織拡大を目的とした増員です。
配属部署
ビジネス推進部 カスタマーサポートユニット 代表取締役社長 ＞ General Manager ＞ Manager ＞ ★ ＞ Member ★のポジションで採用予定です。 [チーム構成] 30代～40代、男性2名、女性1名
概要
NTTドコモグループのマーケティング戦略子会社。スマートフォン時代の販売促進を支援するサービスを提供。 主力サービスは「ModuleApps」。企業や金融機関、自治体を対象とする国内最大級のアプリ開発サービスで、あらかじめアプリに必要となるであろう機能を開発してモジュール化しており、ユーザーは欲しい機能を選ぶだけで早く簡単にアプリをローンチできる。オリジナリティを求めるクライアントに全面的にカスタマイズにも対応している。2012年度の約200万DLから2023年の約9,000万DLまで、10年間で40倍の成長を見せている。 社員のワークライフ・バランスを重視した制度や、フラットな企業風土が特徴的。
この仕事で得られるもの
◆ クライアントのサービスを支えるアプリを運営する一員として、クライアントの売り上げや成果に貢献できます。 ◆ 自社製品の信頼性向上へ密接に関わり、重要なミッションを担えます。 ◆ 社内外の人々と連携し、顧客の課題を解決するスキルを身につけられます。 ◆ 新しいツールの導入検討など、社内の課題解決へダイナミックに関与する経験を積めます。 ◆ 些細なことも互いを称賛する文化があり、活躍を全社員へ報告しあいます。 ◆ 自ら施策を企画・実行し、結果を改善するプロセスを裁量を持って実施いただける組織です。実行時には、チーム一丸になって支援をいたします。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-0001 東京都港区虎ノ門 3-8-8 NTT虎ノ門ビル 4階 ※転勤はございません （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・銀座線 「虎ノ門」駅 徒歩6分 ・日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅 徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◎WOWコイン (感謝のメッセージとコインを従業員同士で送り合うことができ、コイン総額がそのまま給与に反映) ◎チームランチ（月に1回、各チームのランチ会費用を会社が負担） ◎社長のおごり自販機（社員2人で社員証を自動販売機にタッチするとドリンク無料） ◎タダ飲み制度（会社公式イベントの飲食費無料） ◎資格支援制度（書籍購入費補助、資格およびTOEIC受験費負担、英会話教室優待） ◎インフルエンザ予防接種全額負担 ◎フォローアップ面談（キャリアコンサルタントによる定期面談） ◎ストック休暇（年次有給休暇を年間最大3日ずつ積み立て可能） ◎副業可
休日・休暇
毎週土・日、祝日、年末年始（12/29～1/3迄の6日間） [年間休日] 124日 [有給休暇] 初年度10日間 ※入社日より5日間の年次有給休暇付与 [その他休暇等] 夏季休暇（5日間）、記念日休暇（半日）、ストック休暇（最大40日間）、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業
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