メイクリープス株式会社 - 非効率な請求作業などはやめましょう!クラウド型ソリューションで日本のバックオフィスを変える
ビジネス向けのクラウド型請求サービス「MakeLeaps」の開発・運営。請求業務を起点に、定型的で非効率な作業の多い日本企業のバックエンド業務全般をカバーできるクラウドサービスへ向けて更なる機能拡張を準備中。
【概要】 クラウド型帳票作成/管理ソフトの販売・開発を担う弊社のカスタマーサクセスチームの一員として、弊社サービスをご検討中・ご利用中の国内/海外のお客様から寄せられるお問い合わせやご要望への電話/メール/ライブチャットでの対応、また、社内開発チームへフィードバックの共有など、社内チームとお客様間の橋渡し役として重要なポジションをお任せします。 【具体的な仕事内容】 ■電話/メール/ライブチャットから寄せられる問合わせ対応(海外のお客様へは英語対応)。システムの使い方やフィードバックなどが大半ですが、エラー発生時など質問事項によっては社内開発チームと英語でコミュニケーションをとり対応していただく場合もございます。 ■実務の中でシステムをご利用いただくお客様の「生の声」を社内全体へ届け、ユーザー側の立場となり改善点やフィードバックを共有し、システム品質向上や新機能へ反映させる中心メンバーとしてご活躍いただきます。 ■未公開機能の社内テスティング検証 社内テスト専用のシステム環境を使用して、公開リリース前の新機能や追加機能をテスト検証していただきます。実際にお客様がご利用されることを想定して、開発チームと相談しながら弊社サービスやUI/UXへの修正・改善へご協力いただきます。ぜひあなたのアイディアをお聞かせください! ※弊社製品の使い方マニュアルやQ&A、社内用サポート対応マニュアルを用意しておりますので「システム関連のお仕事は初めて」という方でもご安心ください。チームメンバーがしっかりサポートいたします。
募集背景
最近は法人向け機能が大幅に拡張され、おかげさまで中堅規模以上の法人顧客も増え、導入前と導入後のケアがより重要になってきたと感じ、その為にカスタマーサクセスの体制を強化していきます。
配属部署
MakeLeapsのカスタマーサクセスのチームになります。 ご興味お持ちいただけましたら、是非ご応募ください。
概要
MakeLeapsは、最先端技術を駆使した業務効率化サービスの開発と提供により、人にしかできない創造的な仕事に専念できる環境作りをお手伝いし、お客様の事業成長(Leap)に貢献します。 シンプルで洗練されたデザイン、使いやすさを追求したクラウドアプリケーションとして、社内業務のスピード・正確性・効率性において飛躍的な改善をもたらし、会社経営を全面的にサポートします。 【価値観・求める人物像】 1. 顧客もチームメイトも大事にする方。 2. こまめにアウトプットし、周囲からのフィードバックを集め、「走りながら」改善していく事で理想な形を探れる方。 3. 常に物事の本質を理解しようと努力し、難しい内容も自分の言葉で他人に分かりやすく説明できる方。 4. 我々は多様性を謳歌します。異なる価値観を持つ人々との仕事を楽しめる方。
この仕事で得られるもの
まだまだ黎明期でありながら、社会インフラを大きく変革させる力を秘めているFinTech領域のまだ小規模なスタートアップでSaaSビジネスを本格的にスケールさせる事業拡大フェーズをいちメンバーとして参画できる経験は今後の仕事人生において大きな糧となるのは間違いありません。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区中目黒3-1-5 YK中目黒ビル2F 【アクセス】 中目黒駅から徒歩約5分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
交通費全支給 健康診断年1回あり 各種保険完備 昇給(能力に応じて) 【その他】 MacBook Air支給 入社時期は個別調整可能 顧客先への訪問などがない日は服装自由
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、病気休暇他
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