【年間休日126日＋有給休暇(取得率50％以上)】【福利厚生充実】自社サービスを一緒に成長させたいカスタマーサポートを募集！職種・業界未経験歓迎
株式会社彩凛システム - 【フレックス＋フルリモートも可】自社クラウドサービスに注力するWEBシステム開発会社
事業内容
自社サービスを中心としたWEBシステムの企画・開発・運営が主な内容です。労働集約型ビジネスからの脱却を目指し、革新的な働きやすい環境を提供します。
仕事内容
自社サービスであるレンタカー予約管理システム『レンタカー侍』のカスタマーサポートとして、主に、事業者様からのお問合わせである、メール対応、電話対応、などを行っていただきます。 事業者様から「ありがとう」とお言葉をいただく機会も多く、誇りを持てるお仕事だと思いますので、少しでも共感や興味を持ってもらえたら光栄です！ 【主な仕事内容】 《お問い合わせ対応（電話・メール）》 ・法人のお客様（BtoB）からの受電対応 （大手から個人事業主様まで幅広いです） ・操作方法のご案内、資料送付、不具合など （まずは電話の取り次ぎから徐々に慣れていただきます） ・1日のお問い合わせの平均は10件～13件ほど （電話とメールが7：3程度の割合です） 《郵送物の印刷・作成》 ・新規お試し登録をされた事業者様へ、本利用手続きの書類の郵送 ・利用中の事業所様情報の変更に伴う書類の郵送 《請求関連業務》 ・請求管理表や専用システムへの入力 （月1回程度で月末月初に行います） 《FAQなどの資料作成》 ・「よくあるご質問」や各種資料の更新 （事業者様がお問合せに時間を割かないように、会社として1件でも減らせるよう取り組んでいます） 《サービス改善要望の共有・フィードバック》 ・事業者様からのご要望を社内エンジニアと共有し、改善につなげます。 ・ご要望結果を事業者様に報告。 その他、事務作業などがあります。適性と状況に応じて徐々に業務をお任せします。
募集背景
売上好調・サービス拡大による増員
配属部署
カスタマーサポート部 ※当職種については、顧客サポートであるため、フレックス、リモート勤務ではございません。
概要
創立25年のWEBシステム会社です。 受注開発から自社サービスの開発に重点を移し、 労働時間に比例しない売上の作り出すことに注力しています。 単に受注開発のみを行っている会社とは違い、 自社サービスにより労働集約型のビジネスから脱却し、 働きやすい環境でありながら、高い報酬が受けれる会社にしていきたいと思っております。 その土台となるこの時期から参画していただける、 やる気のある好奇心旺盛な素直な方を募集いたします。 一緒に誰もが羨むような会社を作っていきませんか。 ご応募、社員一同、お待ちしております！
この仕事で得られるもの
■新卒、第二新卒、未経験者の方の場合 ・ビジネスマナー：社会人としての適切な言葉遣いや礼儀作法を実践する能力 ・テクニカルスキル：目の前の仕事をやり切る力 ・ヒューマンスキル：スムーズで良好な対人関係を構築・維持する力 ・時間管理力：締切を意識し、効率的に業務をこなす能力 ・学習能力：新しい知識やスキルを迅速に吸収し、実務に活かす能力 ■経験者の方の場合 ・ヒアリング力：相手の話を注意深く聞き、必要な情報を引き出す ・コンセプチュアル力：物事の問題や本質を把握し見抜く力 ・問題解決力：様々な課題をどう解決するか考える力 ・対人理解力：相手の状況を考え理解する力 ・文章能力：伝えたい内容を、読み手に正確かつ効果的に伝えるための能 ■具体的例 ・他社システム会社と差別化をはかり、機能やサービスなどの付加価値を提供しています。 ・部内で業務が進行しやすいよう報連相を心がけていることで、自然とチームワークが育まれます。 ・マルチタスクは慣れるまで大変ですが、難しい分やりがいと達成感があり、日々の成長を実感できます。 ・利用している事業所様のことを考えるので、顧客視点と顧客満足が養われます。 ・カスタマーサクセスなど、将来的なキャリアアップも可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪市中央区内淡路町1-1-6 プロシオーンレジデンス5F 【アクセス】 京阪本線・地下鉄谷町線「天満橋駅」4番出口から徒歩5分 地下鉄谷町線「谷町四丁目駅」4番出口から徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・残業手当あり（平均残業時間：～10時間未満） ・交通費支給（上限30,000円） ・売上手当（全体売上を社員に還元。月額の給与に＋10万円～20万円程度加算） ・年２回昇給（１月、７月） ・Fitbit支給(Fitbit Premium費用負担） ・健康増進手当（睡眠手当） ・定期健康診断は上限5万円まで会社補助 （検査オプション付け放題、年2回） ・AIマッサージチェア完備 ・コーヒーメーカー完備 ・書籍購入補助 ※エンジニアの募集はフルリモートですが、当募集は大阪の事務所に出勤が必要です 随時拡張しますので、最新は弊社HPも参照ください
休日・休暇
完全週休2日制 夏期休暇（３日）・年末年始休暇（３日）・慶弔休暇 年間休日（１２６日）＋有給休暇（１０～２０日）
社内の雰囲気・働く環境
・当社は少数精鋭の会社で、30代を中心に活躍しています。 ・不具合や調査依頼などが発生した際、カスタマーサポートとエンジニアが連携して対応しており、従業員同士、意見を交換しやすい雰囲気です。 ・事業者様が業務の時間を割いて、お問合せ不要な施策として、日々、システムのアップデートや、サービスの向上を、社内一丸となって取り組んでいます。 ・毎朝の朝礼では、持ち回りでパーソナル（趣味や出来事など）の話を通して、情報を共有しています。 （カスタマーサポート部は、入電対応のため、参加できない時があります）
福利厚生その他
・年に1～2回ほどレクリエーションあり。 （前回は大阪・関西万博に行ってきました。） ・売上達成記念の食事会開催。 ・福利厚生が充実しており、睡眠手当や、健康診断のオプション代補助などのユニークな健康支援制度があります。 ・社員の心身の健康を大切に考えています。
休日・残業など
・年間休日は126日 ・有給休暇の取得率50％以上（部内で極力休暇がかぶらないように、調整しています） ・残業も少なめ（お問合せや引き継ぎの状況によります／月平均10時間未満） ・ワークライフバランスを意識した働き方が可能です
入社後の流れ
・OJT形式で丁寧にサポートしますので、未経験の方もご安心ください。 ・担当していただく業務は、適性を見て考慮していきます。 ・入社3ヶ月後、6ヶ月後、1年後と、定期的に振り返り、必要であれば、希望や課題に合わせて研修も行います。
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