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ライブ配信サービス「ツイキャス」のユーザーサポート職 !ユーザーの生の声を聞きながら一緒にサービスを作っていきませんか?★エンジニア/カスタマーサクセス・サポート 出身歓迎・フレックス勤務・月曜ランチ無料・ドリンク&お菓子食べ放題★

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モイ株式会社 - 【累計登録ユーザー数3,000万人突破】日本最大級のライブ配信コミュニケーションプラットフォーム「ツイキャス」を企画/開発/運用しています。

モイ株式会社 求人画像1
ユーザーサポート
350万円〜600万円
東京都
業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

ライブ配信コミュニケーションプラットフォーム「ツイキャス」の企画/開発/運営

仕事内容

ライブ配信サービス「ツイキャス」のユーザーサポート業務をご担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・メールでのお問い合わせ・ユーザーからのご意⾒への回答 └ユーザーから寄せられる質問や要望をチームで分担、回答していただきます。 ※電話での問い合わせ対応はございません。メールは社内で2重チェックしてから返信する体制となっています。 ・動画・コメントへのユーザー通報対応等のコミュニティ運営 └ユーザーから通報のあった配信、コメントに対し、不適切な内容が含まれるか判断および対応をしていただきます。 ・キャンペーンの運営対応、機能のヘルプページの作成、その他サービス運営対応 ・あなたのこれまでのご経験に合わせた社内業務 └ユーザーサポート対応だけでなく、兼任でいろいろな業務にチャレンジすることが可能です。これまでのご経験を鑑みて広報・マーケティング・人事業務等の一部をお任せいたします。 【仕事の面白さ】 常にユーザーの声を吸収しサービス改善・向上に活かしている弊社において、 ユーザーと唯一直接コミュニケーションを取れるユーザーサポートチームの動きが非常に重要です。 ユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、 多様なユーザーの生の声をどうすれば吸い上げられるか、方法に決まりは有りません。 あなたの意見を反映させながら、よりユーザーに喜んでいただけるサービス作りに私達と取り組みませんか?

募集背景

【募集背景】 サービス拡大にともない、体制を強化することになりました。

配属部署

【配属先】 サービス運用本部への配属 ※OJT後に上長と相談の上コミュニティサポート部かマーケティング部に配属となります。 【組織構成】 コミュニティサポート部のメンバーは現在7名です。 (マーケティングとの兼務をしている社員もいます) 【社内の雰囲気】 社内は非常に落ち着いた雰囲気で、配信/アニメ/VTuberといったサブカルチャーが好きな従業員が比較的多いことが特徴です。

概要

■当社について ツイキャスは、サービス開始から約10年で登録ユーザー数は3,000万人を突破、2022年には東証グロース市場へ上場し日本最大級のライブ配信サービスに成長しました。 サービス開始当初から「快適なコミュニケーションと心地よい居場所を提供すること」を重要視する姿勢は変わっておりません。 そのため、サービス内にも広告コンテンツはほとんど出さず、広告主ではなく「ユーザー」を第一に考え続けるサービスでありたいと考えています。 今後もすべてのキャス主(配信者)・リスナーが居心地よく利用できるプラットフォームの実現と更なる機能向上を目指し、新たな可能性を追求し続けてまいります。 ■当社のミッション/ビジョン/コア・バリュー <ミッション>  人と人をつなげて世界中の人々の生活を豊かに変えます。 <ビジョン>  心地よいコミュニケーション空間=健全なコミュニティを創造し世界中の人々をダイレクトにつなぐ。 <コア・バリュー>  ・ユーザーファースト ・コミュニティ運営を支える技術を磨く ・リアルタイム・コミュニケーション技術の追求(モバイル・オンライン) ・エンジニアリングにより、メンバーが100%の創造性を発揮できる環境 【代表メッセージ】 「いざというときに役立つサービスって、結局毎日使ってもらえるサービスだと思います。 普段はエンターテインメント的な要素がありつつ、でも震災やデモなど、いざという時に大事な役割を果たす。 それこそが真の意味での社会インフラ・サービスです。 世界中の人たちのインフラを目指して、 モイ株式会社はライブとコミュニケーションにフォーカスして活動しています。」

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区 【アクセス】 ■JR山手線/京浜東北線/中央線・東京メトロ銀座線 神田駅 ■東京メトロ丸ノ内線 淡路町駅 ■都営地下鉄新宿線 小川町駅

待遇・福利厚生

勤務時間:基本労働時間8時間、休憩時間1時間(コアタイム/11:00~15:00) 各種保険:社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 諸手当 :交通費全額支給 通勤費 :1ヵ月定期代 or 往復実費×出社日数(法定上限あり) 昇給  :年1回(毎年2月)の人事面談による 賞与  :会社の業績に応じる その他 :ストック・オプション制度、書籍購入補助、リモートワーク可、副業可(業務に支障を与えない範囲に限る)、加入保険組合による保養施設や各種優待可能

休日・休暇

完全週休2日制・祝日・夏季休暇・年末年始休暇(年間休日数125日)/年次有給休暇/慶弔休暇/産前産後休業/育児介護休業/その他裁判員制度休暇等

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採用担当 島村
社内は非常に落ち着いた雰囲気で、配信/漫画/アニメ/VTuberといったサブカルチャーが好きな従業員が比較的多いことが特徴です。あなたの「推し」についても話を聞かせてください。
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