【導入支援・カスタマーサポート】クラウド型貿易・販売管理システム／未経験歓迎

仕事内容

弊社は、自社開発のクラウド型貿易・販売管理システム「Ex-Trade」を提供しています。 今回募集するポジションでは、システム導入時の支援から、運用定着支援、日常的な問い合わせ対応までを行っていただきます。 お客様がシステムを円滑に活用できるようサポートするとともに、お客様ごとに異なる業務フローを理解しながら、業務改善や運用課題の解決にも携わっていただきます。 入社後は先輩社員のサポートのもとで製品知識や業務知識を習得し、段階的に担当範囲を広げていきますので、貿易業務や販売管理システムの知識がない方でも、安心してスタートできます。 【具体的な仕事内容】 ■システム導入時の支援や操作指導 ■運用開始後の運用定着・活用支援 ■お客様からの電話・メールによる問い合わせ対応 ■お客様からの要望や課題のヒアリング ■開発チームへの改善要望・カスタマイズ要件の連携 ■サポートサイトやマニュアルなどのコンテンツ整備 【仕事の魅力】 ■ 販売管理・在庫管理・貿易実務・会計など、企業の基幹業務に関する幅広い知識を身につけることができます。 ■ お客様ごとに異なる業務フローに触れるため、課題整理や業務改善のスキルを磨くことができます。 ■ 自社開発サービスのため、お客様の声を開発チームへ直接フィードバックし、製品改善に携わることができます。 ■ 将来的には導入支援の主担当としてお客様をご支援したり、業務改善提案や要件整理など、より上流の業務にも携わることができます。 ■ サポート時間が決まっており、夜間対応や休日対応はなく、ワークライフバランスを保ちながら働けます。 【社内の雰囲気】 当社は少人数の組織のため、サポート担当・開発担当・営業担当との距離が近く、職種を越えて相談しながら業務を進めることができます。 サポート時間が決まっているため夜間対応や休日対応はなく、仕事とプライベートのメリハリをつけて働くことができます。 普段はカジュアルな服装で勤務しており、お客様先への訪問時のみスーツまたはそれに準じた服装で対応しています。 また、自社開発サービスを提供しているため、お客様からいただいたご意見を開発チームへ直接共有し、製品改善に活かしやすい環境です。