募集背景

◎シェアの急増に伴い、サポート体制の強化を図りたい * 事業拡大に伴い、カスタマーサクセスを中心に貢献していただくCRE （Customer Reliability Engineer） を募集します。 * はてなが開発するサーバー監視サービス「Mackerel」は、「変化に対応するため、チームの壁を取り払い、コラボレーション文化を作る」をミッションとし、順調に規模を拡大しつづけています。Mackerel の CRE は、顧客に寄り添い顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図るための様々な活動を行っています。

配属部署

◆Mackerel CREチーム

概要

<チームでの働き方> Mackerel CREチームでは、大きく4種類の業務を軸に活動しています。 * テクニカルサポート。お客さまからの技術的なお問い合わせへの対応など。 * カスタマーサクセス。顧客の課題発見。解決に向けた技術ディスカッションや改善提案、設定サンプル作成。プロダクト理解向上のためのセミナー、ハンズオンなどの実施。 * プロダクト企画・開発。お客様の課題をプロダクトへのフィードバックとして、開発チームと組んで実際のプロダクト改善の企画、機能開発として落とし込みます。 * データ基盤・データ分析。顧客のプロダクト利活用状況をデータから分析。顧客の課題解決の提案のインプットとして活用。 このようにお客様の課題を解決し技術的観点からプロダクトをよくするため、あらゆる活動を行っています。まだ新しい職種であり、チーム内での担当領域やチームの活動自体を柔軟に変化させています。今回はテクニカルサポートを中心に取り組んでいただくメンバーを募集していますが、将来的にはCREとしてのカバー領域を広げていっていただくことを期待しています。 <はてなでのエンジニアの働き方> はてなでは、エンジニアの成長と働きやすさのため、以下の制度を設けています: * メンター制度。どのエンジニアにも一人ずつエンジニアがメンターとしてつき、技術的な成長やキャリアパスの相談、チームにおける課題の解決などに携わります。 * 技術勉強会。週に一度、トピックベースの勉強会を開き、チーム間の技術的な交流や新しい知見の獲得を支援しています。 * 登壇支援。遠方のカンファレンスにおいても、登壇のための交通宿泊費を補助します。資料の作成についても業務時間の一定割合を使って行えます。

この仕事で得られるもの

<このポジションの魅力> * 有名企業が運営する数々のサービスの監視を支えているSaaSに携われる * SaaSビジネスのカスタマーサクセスという新しい挑戦的な分野にチャレンジできる

勤務地

【勤務地詳細】 京都/東京のオフィスいずれの勤務かお選び頂けます 東京オフィス（本店） 〒107-0062東京都港区南青山6-5-55 青山サンライトビル3F　株式会社はてな東京オフィス 京都オフィス（本社） 〒604-8162 京都府京都市中京区烏丸通六角下ル七観音町630 読売京都ビル7F 株式会社はてな京都オフィス 東京：敷地内禁煙 京都：敷地内禁煙 【アクセス】 東京オフィス（本店） 地下鉄『表参道駅』A5出口より徒歩6分 京都オフィス（本社） 市営地下鉄烏丸線『烏丸御池駅』5番出口より徒歩3分

待遇・福利厚生

- 全社発表会“TGIF”(月次で会社業績や各チームトピックを共有) - 社内表彰制度(成果発表会“ほたて賞”) - 従業員持株会 - 選択制確定拠出年金制度 - 各種イベントへの派遣・出張 - 資格取得受験料の会社負担（利用の際は社内に合否報告が必要） - インフルエンザ予防接種の会社負担（正社員の場合、扶養家族を含む） - GLTD(団体長期障害所得補償保険) - 業務災害保険（入院・入院医療費、ガン通院医療費、死亡の補償） - オフィスに無料の飲料・コーヒーメーカー、お菓子の設置（フロアごとに設置）

休日・休暇

- 完全週休2日制（土・日・祝日） - 有給休暇（入社日に年13日） - 慶弔休暇 - 年末年始休暇（毎年12/30~翌1/3） - 積立休暇（失効する年次有給休暇を年10日（合計40日まで）積立でき、私傷病・育児・介護休暇に利用可能）