コールセンターの管理・運用を司る司令塔として、各部門と連携し、コール状況に応じたオペレータ配置や、業務調整を行うことで、コールセンターを効率的に運用します。

募集背景

コールセンターはQVCジャパンのビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。お客様をお待たせしないようコール状況に応じてオペレーターを増やしたり、コールセンター全体の業務の運営が効率的に行われるよう各チームに指示を出したりするお仕事での募集です。

配属部署

カスタマーサービス＆エクスペリエンス （コールセンター）

概要

1986年、QVCはアメリカのペンシルバニア州で誕生した、マルチメディアリテーラーです。 いまでは米国本社と日本、ドイツ、イギリス、イタリア、フランス、そして中国の合弁会社を通じて、 TV、Web、モバイル、ソーシャルプラットフォームなど時代に先駆けた形でデジタルショッピング体験をお届けしています。 現在では、世界最大級のVideo Commerce企業となり、e-Commerce Retailerとしては北米3位、Mobile Commerce企業としてもUSで3位（Amazon, Walmartに次ぐ）と現在新しい分野での成長も著しく、日本オフィスでは約1600名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。 番組制作はもちろん、商品の仕入れから、販売、物流までをすべて自社で行うQVCジャパンでは、多種多様な部署や職種のスタッフが働いています。 それぞれの立場から、お客様にショッピングの楽しさをお届けする、それがQVCです。

この仕事で得られるもの

今回の募集案件は、お客様と直接お話をする機会はほとんどないですが、各チームのスーパーバイザーやマネージャーを含む担当者に業務の指示や依頼を出したり、各チームのパフォーマンスをレポートにまとめ報告したりするなど、コールセンターでの管理側の経験が身につくお仕事です。

勤務地

【勤務地詳細】 海浜幕張本社：千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1 QVCスクエア 【アクセス】 【東京駅より約30分】 JR京葉線 海浜幕張駅 南口より徒歩4分

待遇・福利厚生

◆諸手当 当社規定により、通勤手当支給あり ◆福利厚生 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ・確定拠出年金制度 ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・社員割引制度 ◆厚生活動/施設 ・社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり） ・社員カフェテリア ・リラクゼーションルーム ・仮眠室完備 ・コーヒー無料サービス ◆教育研修 ・新入社員研修 ・階層別研修 ・部門別研修制度 ・eラーニング　など ◆人材育成 ・資格取得支援制度 ・ビジネス英語習得支援制度 ・社内公募制度

休日・休暇

◆勤務条件 シフト制 早番　8:00-17:00 遅番　17:00-26:00 土日含むシフト勤務　勤務時間は約半年ごとにシフトローテーション ※深夜帯勤務時、車通勤または近距離からの通勤が可能な方 ◆休日・休暇：シフトで指定された休日および会社指定の休日 ・有給休暇（初年度15日付与） ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇