Operations Area Manager

仕事内容

Operations Area Managerは、QVCJapanのコンタクトセンターの電話・チャット・メールなどの各サポートチームの管理者を統括し、コンタクトセンター運営全般およびアウトソースパートナーの戦略的マネジメントを担当していただきます。 業務プロセスの最適化、サービス品質の向上、人材育成、予算管理、各種プロジェクトの推進を通じて、優れた顧客体験の提供と事業目標の達成を牽引していただきます。 社内外の関係者と密接に連携しながら、組織戦略に基づく施策を企画・実行し、継続的な組織成長を実現できるリーダーを求めています。 ■仕事内容 ・SV、チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント ・アウトソースパートナー（委託先ベンダー）の運営管理・品質管理・改善指導 ・電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理 ・顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行 ・データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行 ・プロジェクトの推進・進行管理（システム導入、業務改善、CX向上施策等） ・部門予算の管理およびコスト最適化 ・組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透