株式会社スマレジ - 上場SaaS|レジのスタンダードを変えるクラウドPOS「スマレジ」|データを活用した新時代の店舗運営を支援
業界最高峰の機能を持つクラウド型POSレジ「スマレジ」が、店舗運営をサポートします。モバイルを活用し、リアルタイムで売上管理やデータ集計を可能にするシステムです。
2026年11月からスタートする新たな免税制度(免税リファンド方式)の導入に伴い、新規コールセンターの立ち上げを予定しています。本ポジションでは、カスタマーサポートチームのSV候補として、訪日客向けサポート窓口の管理業務をお任せします! 具体的には、当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。 また、新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。 ・運用フローの見直し、改善 ・社内における他部署との連携 ・イレギュラー対応における一次判断 ・外注委託先のKPI管理 ・上長へのKPI報告 ・外注委託先からのエスカレーション対応 ・その他付随する事務作業 ・(AIチャットの改善提案) 当社は時代を先取るITベンチャーながら、上場企業ならではの経営基盤の安定性も魅力。 安心して長く活躍いただける環境が整っています。 ◇コールセンターでの経験を活かしたい ◇0→1で仕組みを作ることや、変化の多い環境を楽しめる ◇旅行や観光客に関わる仕事がしたい ◇正社員として安定して長く勤めたい そんな方にオススメのポジションです★ ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します
募集背景
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。現在、2026年11月より導入される新たな免税制度(免税リファンド方式)の窓口となる、新規コールセンターの立ち上げを予定しています。 こうした会社の成長に伴い、増員の募集を行っています。
配属部署
カスタマーサポート部
概要
私たちは、業界でも圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジの「スマレジ」や、 キャッシュレス決済システムの「PAYGATE」などの、 BtoBクラウドサービスを提供しています。
この仕事で得られるもの
カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。 本ポジションは新規プロジェクトに関わるため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F ※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所 ※本人の希望を考慮します 【アクセス】 JR・りんかい線「大崎」駅直結
待遇・福利厚生
・研修あり ・給与改定 年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・マイホリデー制度 ・ランチ会(月1回 上限1,000円まで) ・健康診断(年1回) ・産業医診断(月1回) ・インフルエンザ予防接種 ・技術書などの書籍購入補助 ・近距離手当(3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給)
休日・休暇
■年間休日120日 ■シフト制(完全週休2日制と同等日数の休日) ■年末年始休暇、盆休暇、有給休暇
勤務時間
所定労働時間 8時間/日 ※シフト勤務で土日祝の出勤もあります
求める人物像
■ゼロイチの立ち上げを楽しめる方、日々流動するフローや体制変更に来れる自信がある方 ■新しい制度や仕組みに興味を持ち、積極的に勉強ができる方 ■自部署/他部署関わらずそれぞれが持っている意図を汲み取り、行動ができる方 ■当社ミッション「お店を元気に、街を元気に!」へ共感いただける方 ■当社バリュー(行動指針)へ共感いただける方 ┗行けるとこまで行く!:熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える ┗要件定義ではなく、要求定義:相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う ┗家族に誇れる仕事を:迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
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