マガシーク株式会社 - ファッションEC事業を通じて皆様の”明日が楽しくなる”に貢献いたします。
1)MAGASEEK事業 2)d fashion事業 3)ECソリューション事業 4)フルフィルメントソリューション事業
■仕事内容 大手アパレルメーカーや百貨店のEC事業の運営を支える『ECソリューション事業本部』にて、 お客様からの各種お問合せ対応(商品詳細・注文内容や配送状況の確認)。 ★お客様からの問い合わせのお電話に、対応していただく業務もございます。 【具体的には】 『agnes b』『DESCENTE』をはじめ、 各ブランドの公式ECサイトに寄せられる問合わせ対応に携わっていただきます! <問い合わせ内容の例> ・会員登録やサイトの使い方 ・注文内容や配送状況の確認 ・返品対応、返金対応 ・商品についての詳細情報(サイズ、素材 etc.)の確認 など ★お問い合わせはメールやサイト上のフォームから(電話は1日5件程度) ★1日250件の問い合わせを5名体制で対応 <ときには…> 「この商品は、どんな使い方がおススメ?」など、 専門的な問い合わせに対しては、クライアントと連携し回答を仰ぐことも。 お客さまの満足度を高めるために重要なポジションです。 ■入社後の流れ マニュアルをもとに、先輩社員からOJTにて業務をレクチャー。 最初は簡単な返信からお任せします。 対応の流れはルール化されて返信用フォーマットもあるため、 未経験の方でも安心してスタートできます。 ▼その後は 慣れてきたらイレギュラーな問い合わせや、電話でのサポート業務もお任せします。 また、「こんな問い合わせが多いから、サイトに説明文を入れてみては?」 といったお客様に一番近い存在だからこそ気付いたアイデアの発信も大歓迎。 また、イベントがある際のクライアントとの打ち合わせに参加するなど、 積極的に幅広い業務をお任せしていきます!
募集背景
事業拡大に伴う増員になります
配属部署
ECソリューション事業本部カスタマーサービス部 ※ECソリューション事業本部(48名) ①プロジェクトマネジメント部(12名) ②オペレーションマネジメント部(21名) ③システムマネジメント部(8名) ④カスタマーサービス部(5名)
概要
2003年に伊藤忠商事の社内事業としてスタートした当社。 現在は、NTTドコモ・伊藤忠商事両方のグループ会社として、 下記4つの事業を手掛けています! ①「マガシーク事業」 2,000ブランドを超えるブランドが集まるファッションECモール。当社のメイン事業 ②「d fashion事業」 NTTドコモの「dマーケット」内にあるファッションEC「d fashion」事業 ③「ECソリューション事業 UN/SY(アンシー)」 サイト製作~商品発送まで、当社が20年以上培ってきたECサイト運用ノウハウを活かして、有名アパレルブランドの公式ECサイトを運営 ④「フルフィルメント事業」 倉庫立上げ~物流、CSなどクライアント様のニーズに合わせたサービスを提供
この仕事で得られるもの
【仕事の魅力】 ・ユーザーに1番近いポジションのため、 ユーザー目線でより良いサイトにするための意見を吸い上げ改善に繋げていけます! ・前職がアパレル販売の先輩が多数活躍中! 販売職からオフィスワークへのジョブチェンジしたい方大歓迎!
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区三番町3-8 泉館三番町ビル3階 【アクセス】 ◾東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅 5番出口 徒歩5分 ◾東京メトロ有楽町線 麹町駅 6番出口 徒歩10分 ◾都営新宿線 市ヶ谷駅 A3出口 徒歩12分
勤務時間
9:30〜18:00
待遇・福利厚生
・マガシーク掲載商品の社員割引 ・伊藤忠グループ企業限定優待ECサイト利用 ・福利厚生俱楽部リロクラブ加入 ・ドコモ、伊藤忠の各グループ向け研修サービス利用可 ・私服通勤可 ・結婚、出産祝金制度 ・慶弔見舞金制度 ・退職金制度(2年以上の勤続者対象) ・MVP表彰制度 ・通勤手当(上限10万円/月)
休日・休暇
・完全週休2日制(シフト制) ※月1~2回土曜日の出勤がありますが、平日に代休を取得いただけます ・祝日 ・夏季休暇(7月~9月の間で3日) ・年末年始休暇(6日) 12/29~1/3 ・有給休暇(入社時3日付与、半年経過後7日〜最高20日) ・慶弔休暇 ・産休・育休取得(実績100%)
転職サイトGreenでは、マガシーク株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。