【AI×SaaS × カスタマーサクセス】成長企業で顧客成功をリードするマネージャー候補募集！ データと人の力で“つながるコミュニケーション”を進化させる、AI CROSSのCSチーム。
AI CROSS株式会社 - 国内トップシェアのSMSサービスをはじめとし、独自のAIサービスにて世界中の働く人と企業のSmart Work, Smart Lifeの実現を支援！
事業内容
ビジネス課題をAIで解決する「Deep Predictor」提供。様々な業種の顧客に向け、AIによる課題解決を提案しています。
仕事内容
【業務概要】 顧客の“成果創出”を通じて、AI CROSSのプロダクト価値を最大化する。 エンタープライズ顧客を中心に、導入支援から継続利用・アップセル戦略までを包括的にリードしていただきます。 【具体的に】 カスタマーサクセス立ち上げメンバー（マネージャー候補）として、戦略構築から実行推進までを行っていただきます。 ■オンボーディング支援（初期設定・研修・KPI合意） ■導入後の利用促進・定着支援（月次レビュー、ヘルスチェック） ■成果可視化（在庫削減、調査時間短縮等の効果レポート） ■解約防止（利用停滞の早期検知・対応） ■アップセル／クロスセル（営業連携による追加提案） ■営業・データサイエンティスト・開発との連携による課題解決 【当ポジションの魅力】 ・AI×SaaSという成長市場で、戦略的CSをリードできる ・部門横断でサービス改善に関わり、経営にも近い立場で提案可能 ・1→10フェーズの組織拡大期でチームビルディングに挑戦できる ・顧客の成功が自社の成長に直結する“手応え”を実感できる 【プロダクトの魅力】 ■これまでの過去の売上や売れ行きの実績から予測データを算出するだけでなく、外部情報(天気や株価など)も踏まえて精度の高い予測ができ、ノーコードで使用出来るためカスタマイズ性も高く、AI導入によって、これまでの予測分析サービスとは精度面を中心に大きく飛躍したプロダクトとなっております。 【キャリアパス】 ■カスタマーサクセス立ち上げメンバーとしてご活躍頂き、Mgrを目指して頂く事も可能です。事業部門の中で重要な役割であるカスタマーサクセスを率いて頂く事が出来ます。 【ご担当いただく商材と特徴】 ■AI予測分析・意思決定支援サービス：「Deep Predictor」 あらゆる予測を、誰でも簡単に。 現場担当者でも簡単に使えるAI 保有データに加え、気象・カレンダー・人口統計などの外部情報も自動連係し、 高精度な予測を実現します。 売上・販売数・来客数・CVRなど、業務に直結する数値を先読みし、 日々の業務判断にすぐ活かせる形式で出力も可能です。 導入時から実際の活用・改善提案まで、お客様の業界に精通した専任担当が伴走支援します。
募集背景
これまで営業担当がカスタマーサクセスの役割を兼務していましたが、新規取引先の増加に伴い、カスタマーサクセス部門を新設することとし、今回新たに人員を募集いたします。
配属部署
【配属部署】 AI Businessユニットへ配属となります。 カスタマーサクセス部門は立ち上げメンバーとなります。
概要
【企業概要】 ■”Smart Work , Smart Life 人生のいい時間をつくりつづける。”をMISSIONとして、ビジネスコミュニケーションプラットフォームの開発および提供を行っています。 ■AIサービスやSMS・RCSサービスを通じた生産性の向上により、世界中の企業とすべての働く人の豊かな暮らしの実現を目指しています。 ■2021年度より”AIでコミュニケーションの次元を高める会社”をVISIONとして掲げ、ビジネスコミュニケーションのプラットフォームとしてだけではなく、AIを活用した新規事業を通じてさらなる事業拡大を目指しています。 ■2019年のマザーズ市場(現グロース市場)上場から7年目を迎える第二創業期の弊社にて、これまでのご経験やスキル・強みを発揮してご活躍いただき、弊社とともに成長いただきたいと思います。 【社内の雰囲気】 ■海外勤務経験が長い代表の原田をはじめ、様々なバックグラウンドを持つ20代～50代までの社員が在籍しています。平均年齢は37歳ほどの大人ベンチャーです。 ■子育て世代も多数在籍しており、お子様の発熱時のリモートワークやイベント時の休暇など育児への理解があります。 ■社風としては社員の自主性を重んじたフラットな組織で、社員一人ひとりがお互いを尊重しています。
この仕事で得られるもの
【専門家のいる充実した成長環境】 ■技術面では技術顧問の東京大学教授・理化学研究所のセンター長杉山将先生の監修のもと、最先端の技術を用いた開発を行っています。杉山将先生は統計的機械学習の基礎研究の日本での第一人者です。 【自由闊達でフレキシブルな環境】 ■AIという最新技術を用いてお客様の課題解決に伴走できる楽しさがあります。世の中のトレンドやお客様のニーズを取り入れながら、提案活動・課題解決をしていただくことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-6021 東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F 【アクセス】 日比谷線神谷町駅から徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■試用期間3ヶ月 （Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません） 【待遇】 ・交通費規定支給 ・通信費手当規定支給 ・有償版ChatGPT付与 ・リモートワーク可(フルリモート不可) ・副業可 ・資格取得手当 ・健康保険（ITS健保） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康診断 ・予防接種 ・社内勉強会 ・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給） ・社員総会 ・CROSS会(懇親会) ・産休（取得実績あり） ・育休（男性社員の育児休暇取得実績あり）
休日・休暇
★年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・GW休暇 ・年末年始休暇 ・Smart休暇 入社時期に応じて1～4日間/年、夏季休暇にも代用OK ・年次有給休暇 入社日初日に入社時期に応じた日数を付与 ・慶弔休暇
【勤務時間備考】
■フレックス勤務制 7:00~22:00の間で1日の標準勤務時間は8時間となります。 ※募集部門のモデル勤務時間は9:00～18:00
【受動喫煙対策・従事すべき業務の変更の範囲・就業場所の変更の範囲】
・屋内原則禁煙、喫煙所あり ・従事すべき業務の変更の範囲 ⇒会社の指示する業務になります。 ・就業場所の変更の範囲 ⇒会社の定める事業所になります。
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