企業と働く人の生産性を向上するビジネスコミュニケーションプラットフォームを開発する企業
ビジネス分野に限らず、大きな変革を遂げ続けているコミュニケーションの新しいカタチ。電話やメールよりもチャットでのコミュニケーションの方が主流になりつつあります。一方で、ビジネスシーンで一般ユーザー向けのサービスを利用する場合には、情報漏洩などさまざまなリスクを考慮しなければならないのも事実です。AI CROSS株式会社は、ビジネスコミュニケーションプラットフォームを開発・提供する会社です。事業分野は、大きく分けて以下の2つです。
(1)SMS配信プラットフォーム「AIX Message SMS」
日本で初めて顧客と企業との間で、双方向SMS通信を可能にする配信プラットフォームです。強みとしては全携帯端末にて使用することができ、メールと比較しても圧倒的な開封率です。「今さらSMSメール？」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、特にB to C企業に好評です。その背景には以下のような要因があります。
・電話をして不在の場合は、しつこく架電をしすぎてしまうと嫌われてしまうかもしれない
・メールをお送りしても、チャット文化の今、開封をしてくれている可能性も低い
・LINEなどチャットサービスのIDを聞くのは、プライバシーの関係もありハードルが高い
B to B企業の場合、電話やメールで連絡を取ることが多いと思うのですが、B to C企業の場合、顧客とのコミュニケーションの取り方が異なってきます。相手に連絡をした内容が伝わりやすく、且つライトに連絡をすることができるのはSMSが適切です。
(2)ビジネスチャットアプリ「InCircle」
B to B向けのビジネスチャットアプリです。競合製品としてはSlack、チャットワーク。また、マイクロソフトやセールスフォースも同じようなチャットサービスを開発しています。
InCircleの特徴としては、
・セキュリティに優れていて、500名以上の大手企業に導入実績が多数
・製品内容も複雑過ぎず、ITリテラシーが高くない企業も導入しやすい
などがあります。
Slack、チャットワークはIT、Web業界で導入が増えていますが、同サービスはITリテラシーが高い方をターゲットに開発されています。故に、複雑な機能も多くあります。非IT業界の方々は、必ずしもITリテラシーが高いわけではないので、社員が使いこなせないケースが多いです。そのため複雑な機能ではなくシンプルである必要があります。また、日系の大手企業はセキュリティを重要視します。海外製品だと海外にデータセンターがあることも多く、そもそも自社のチャットデータを海外に蓄積することができない大手企業も多く、そういった企業に非常に好評です。
チャットやSMSといったコミュニケーションインフラが広まってきますと、その上で動く「ボット」やデータに基づいて応答をするレコメンドをする「自動応答システム」が必要になってきます。それは、社内コミュニケーションのビジネスチャットでも顧客とのコミュニケーションのSMSでも求められてきており、その開発を強化しています。
携帯キャリアを問わずメッセージングできる法人向け双方向SMSプラットフォーム『AIX Message SMS』の運営と、法人向けチャットアプリ『InCircle』の開発・提供の2つを事業の柱としている。
「Smart Work, Smart Life」という理念のもと、事業を拡大していく方針。
「Smart Work, Smart Life」の実現
主要サービスの1つ『AIX Message SMS』は、B2Cビジネスにおける企業と顧客との重要チャネルであるSMSを、インタラクティブなコミュニケーションツールとして提供するものです。国内キャリア3社（docomo、KDDI、ソフトバンク）と直接接続し、高い到達率を実現します。また、SMSの送信だけでなく受信もできるのが特徴で、この技術は特許を取得しています。
『AIX Message SMS』のコミュニケーションプラットフォームは、企業が保有する顧客情報を最大限に利用できる基盤として、センシティブな顧客情報を迅速かつ正確に配信することができます。API連携により企業の既存システムに組み込むこともでき、WebUI画面からの送受信も可能です。また、顧客企業の業務に沿ったSMS活用パッケージソリューションも提供。さらに、『AIX Message SMS』のAggregatorプラットフォームはSMPPプロトコルを利用した大量配信プラットフォームで、創業時から海外企業との連携で培ってきた技術を最大限に活用し、高トラフィックに完全対応するシステムを提供しています。
『AIX Message SMS』のマーケティングプラットフォームは、顧客から受けたメッセージの内容に合わせた設問をクライアントから送ることで、CSの向上や新規獲得に絶大な効果を発揮することが期待されています。SMS市場で長年培ってきた技術力で、企業のマーケティングに新しい窓口を提供しています。
もう1つの主要事業、ビジネスチャット『InCircle』は、経済産業大臣賞を受けた証拠復旧技術から生まれた、セキュリティに強い法人チャット。社内メールから置き換えることで、ランサムウェア対策にも、メール誤送信の対策にも威力を発揮しています。人工知能を活用した仕事革命を通じて業務効率を大幅に改善するとともに、企業の売上アップとコストダウンを提供しています。現在はAIチャットボットの開発にも取り組んでおり、最先端のチャットシステム開発にあたることも可能です。料金はID1つに対して月額料金が発生する仕組みで、近年ではチャットボットを活用したソリューションも提供しています。
◆大手企業がチャットサービスを導入する理由
チャットツールは直近2〜3年で導入企業数が急増しており、テレビCMで見かけることも増えてきました。そんな中、数千名、数万名以上の企業が社内チャットツールを導入する理由としては、
・気軽にコミュニケーションを取ることができる仕組みを作りたい
・ただ、各部署ごとにLINEでやり取りをしていては統制が取れない
・LINEはプライバシーな連絡先なため、同僚にIDを知られるのは億劫
などがあります。
徐々にメールからチャット文化になりつつある昨今ですが、LINEを主たる連絡手段として使うことはセキュリティ的にもプライバシー的にもベストな選択肢ではありません。また、大手企業はライトなチャットアプリを使うことに対して抵抗感がある場合が多いです。そのため、ここ数年で大手企業による導入数が急増しています。
InCircleには、オンプレミス環境のサービスとクラウド環境のサービスがあります。オンプレミス環境のサービスの中には、ネットを介さずに社内LANのみでやり取りをする形態もあり、セキュリティを徹底している企業に好評です。また、既存のチャットサービスはITリテラシーが高い方向けに開発されていることも多く、大手企業については色々な年代の方が在籍しているため、社員全員が問題なく使用できるようなチャットツールを導入する必要があるため、InCircleのニーズがあるとも言えます。
主要サービスの1つ『AIX Message SMS』は、B2Cビジネスにおける企業と顧客との重要チャネルであるSMSを、インタラクティブなコミュニケーションツールとして提供するもの。国内キャリア3社と直接接続し、高い到達率を実現します。ビジネスチャット『InCircle』は、経済産業大臣賞を受けた証拠復旧技術から生まれた、セキュリティに強い法人チャット。社内メールから置き換えることで、ランサムウェア対策にも、メール誤送信の対策にも威力を発揮。
SMSやチャットで働き方を変えたい
◆事業の背景
代表の原田の原体験に基づきます。原田はアメリカで働いていた経験が長く、日本とは異なる環境でした。連絡のやり取りはSMSとチャットが当たり前で、Skypeなどでも気軽にやり取りをしていました。
「帰国後、日本の就業スタイルに変更していくのが、ものすごく窮屈だったんです。日本はメール文化ですし、いつメールがきたのかが分からない。定型の挨拶文など無駄な文章も多く、気軽にやり取りをすることができない。間違いなくSMSやチャットの方が楽であり、働き方改革を推進すると確信していました。」
また、原田は子供がいることもあり夜の部内飲み会などに参加できないことが多くありました。
「飲み会で本音が出てくることもあるかと思いますが、それを拾うことができなくなりました。メールだと畏まって伝えにくいことでもチャットだったら楽に言えるということもあります。ミーティングについても同じです。ミーティングでは発言がなかなか出ないけど、チャットだと発言量が多かったり、ということがあります。」
◆社風
社風としては、しっかり経験を積んできたメンバーが多く、「落ち着いたベンチャー企業」というイメージです。代表の原田が外資系企業出身ということもあり、社員同士が依存することなく、独立して仕事をしています。また、フレックスタイム制を取り入れており、リモートワーク制度にも取り組んでいます。ママさんも多数おり、全体の30％が女性で構成されています。
◆代表 原田の経歴
幼少時代から高校までをドイツで過ごし、慶應義塾大学経済学部を卒業後、SAPジャパン株式会社に入社。その後、AOSテクノロジーズに転職し、米国支社や東海岸拠点の立ち上げなどに従事した経歴を持っています。2010年に帰国し、モバイル事業部の立ち上げに参画すると、2015年3月に同事業部を子会社化し、代表取締役に就任しています。
◆CTO 鈴木の経歴
シンガポールの日本人学校の出身。1996年に早稲田大学理工学術院理工学研究科を修了後、富士ゼロックス株式会社に入社。当時はまだ珍しかったネットワークスキャナーの開発に仕様レベルから関わり、その後、AOSテクノロジーズに転職。ペットに餌をあげる給餌器にネットワークカメラを内蔵し、飼い主がカメラ映像を見ながら遠隔で給餌の指示ができる『ISeePet』の開発に従事しています。やがて、もっと影響力の大きな製品開発に携わりたいとの気持ちから、WindowsのOS開発チーム（米国本社レポート）に参画し、Windows7/8/8.1/10の開発に従事した経歴を持っています。
30名と少数精鋭だが、海外の事業に長く携わってきたメンバーも多く、それぞれが各分野のプロフェッショナルとして活躍している。
次世代のモバイルコミュニケーションのインフラになること、安全かつスマートなビジネスツールを提供し、ビジネスをより円滑に効率よく進められる環境を提供することを目指していく。
AI CROSS 株式会社の社員の声
30代後半
2017年02月入社
30代後半
2015年06月入社
30代後半
2017年04月入社
