SCSKサービスリンクス株式会社 - 「すべての人を笑顔に、そして元気にする」SCSKサービスウェアグループのBPO専門会社で、CX(顧客体験)の未来を共に創る仲間を募集!
電話やメール、チャットなど多様なチャネルで顧客対応を行うコンタクトセンター運営。迅速な顧客対応で満足度を高め、クライアントのビジネス成功をサポートします。
SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者(マネージャー)として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 コンタクトセンター事業に注力しており、官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。 ■業務: 1. 事業戦略の立案と推進 事業計画と収支管理: センター全体の収益・予算計画を策定、売上とコストの最適化 KPI管理と業務改善: 応対品質や生産性など、主要KPIの進捗を分析。データに基づき、業務プロセスの抜本的な改善提案と実行を主導 2. 組織・人材マネジメント チームの採用と育成: 担当プロジェクトのニーズに合わせた人員計画を立て、採用活動を主導。プロジェクトリーダーや管理者の育成・指導をし、組織全体のパフォーマンス向上 労務管理と離職率低減: スタッフが安心して働ける環境を整備。労務管理全般を監督し、離職率低減に向けた具体的な施策を企画・実行 人事評価: メンバーの公正な評価査定。モチベーション向上とキャリア形成を支援 3. 顧客との関係構築 プロジェクトの統括: 複数案件を横断的に管理し、クライアントとの長期的な関係構築を強化 顧客提案: 顧客の課題解決に貢献するためのソリューションを提案し、事業拡大を目指す 変更の範囲:会社の定める業務
概要
《当社について》 当社は、ビジョン「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」、ミッション「顧客に寄り添い、最適な顧客体験を実現する」を掲げ、民間企業や行政機関を対 象に、全国5都府県でコールセンター運営、アウトソーシング、人材派遣、代理店販売といった多岐にわたる事業を展開しております。 SCSCサービスリンクスは、SCSKグループのBPO企業であるSCSKサービスウェア株式会社の100%出資企業です。 ■事業内容: ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。 法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター(toCの契約照会や申込)、テレマーケティング(アポイント獲得、受注獲得)を担っております。 ★人材派遣 コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション ■特徴: 当社は、すべての企業に満足いただけるコールセンター運営を目的として2006年に設立した会社です。 現在では、コールセンター運営だけではなく、一般労働者派遣事業などの事業に取り組んでいます。
この仕事で得られるもの
■キャリアパス: 入社後は、特定のプロジェクトの管理者として、顧客への報告、メンバー管理、生産性や予算の管理などをお任せします。 その後は成長に応じて、複数のプロジェクトを統括する役割を担っていただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 SCSKサービスリンクス株式会社 東京第一センター 東京都豊島区南大塚3-30-3 大塚トーセイビルⅢ 4階 【アクセス】 JR山手線「大塚駅」・東京さくらトラム「大塚駅前駅」徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◆保険 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ◆福利厚生 通勤手当 確定拠出年金加入(希望者のみ) 住宅手当(条件あり) 交通費支給あり 慶弔金支給あり 健康診断 転勤時支度料・赴任手当支給あり 転勤時借上社宅制度あり 資格取得支援制度 リゾート施設優待/スポーツジム優待 通年オフィスカジュアルスタイル(全従業員) 休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる 健康増進アプリ 各種研修制度 ★子育てしやすい環境 小学校卒業に達する子を養育する従業員は、 所定外労働・時間外労働・深夜業の制限の請求、育児短時間勤務申請が可能です!
休日・休暇
完全週休2日制 ※業務により休日となる曜日は変動することがあります ◇ 年間休日120日以上
評価について
・MBO評価(年度ごとに部門・課目標、等級ごとの役割に合わせた個人目標を設定し、その達成度合いで評価) ・行動評価(等級ごとに求められる行動に対して評価) 評価は年1~2回(入社等級により異なる) 昇給:能力評価年年1~2回(入社等級により異なる) 賞与:年2回※業績による
試用期間について
試用期間あり 試用期間の長さ:6ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
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