徳島【コンタクトセンターのSV候補】 年休123日×住宅手当×車通勤
ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社 - 「すべての人を笑顔に、そして元気にする」SCSKサービスウェアグループのBPO専門会社で、CX（顧客体験）の未来を共に創る仲間を募集！
事業内容
電話やメール、チャットなど多様なチャネルで顧客対応を行うコンタクトセンター運営。迅速な顧客対応で満足度を高め、クライアントのビジネス成功をサポートします。
仕事内容
コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。KPI達成に向けて、チームをリードし、業務の改善を推進していただきます。 ＜具体的には＞ ・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート ・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持 ・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献 ・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じて、目標達成をサポート ・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有 ・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施 まずは、一定期間、オペレーターとして業務を習得してから、スーパーバイザーとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、スーパーバイザーからのスタートも可能です。 ＜オペレーター業務について＞ 現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。 ◎SCSKサービスリンクスのオペレーター業務全般 ・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導 ・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート ・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート ・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応 ・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電 ＜勤務時間について＞ シフト制 1日あたりの実働時間：最大8時間/日 実働時間：8時間/日 基本は、15：00～24：00を予定 ※シフト制のため業務により勤務時間帯は変動することがあります 変更の範囲：会社の定める業務
概要
《当社について》 当社は、ビジョン「すべての人を笑顔に、そしてすべての人を元気にする」、ミッション「顧客に寄り添い、最適な顧客体験を実現する」を掲げ、民間企業や行政機関を対 象に、全国5都府県でコールセンター運営、アウトソーシング、人材派遣、代理店販売といった多岐にわたる事業を展開しております。 SCSCサービスリンクスは、ＳＣＳＫグループのBPO企業であるSCSKサービスウェア株式会社の100％出資企業です。 ■事業内容： ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。 法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター（toCの契約照会や申込）、テレマーケティング（アポイント獲得、受注獲得）を担っております。 ★人材派遣 コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション ■特徴： 当社は、すべての企業に満足いただけるコールセンター運営を目的として2006年に設立した会社です。 現在では、コールセンター運営だけではなく、一般労働者派遣事業などの事業に取り組んでいます。
勤務地
【勤務地詳細】 SCSKサービスリンクス株式会社 徳島センター 徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F ◇ 当面転勤なし 【アクセス】 JR牟岐線阿波富田駅 徒歩5分 JR牟岐線二軒屋駅 徒歩19分 JR高徳線徳島駅 徒歩24分 ＊車通勤OK(ガソリン/駐車場代支給)
勤務時間
15:00〜24:00
待遇・福利厚生
◆保険 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ◆福利厚生 通勤手当 確定拠出年金加入（希望者のみ） 住宅手当（条件あり） 交通費支給あり 慶弔金支給あり 健康診断 転勤時支度料・赴任手当支給あり 転勤時借上社宅制度あり 資格取得支援制度 リゾート施設優待/スポーツジム優待 通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員） 休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる 健康増進アプリ 各種研修制度 ★子育てしやすい環境 小学校卒業に達する子を養育する従業員は、 所定外労働・時間外労働・深夜業の制限の請求、育児短時間勤務申請が可能です！
休日・休暇
完全週休2日制 ※業務により休日となる曜日は変動することがあります ◇ 年間休日120日以上
評価について
・MBO評価（年度ごとに部門・課目標、等級ごとの役割に合わせた個人目標を設定し、その達成度合いで評価） ・行動評価（等級ごとに求められる行動に対して評価） 評価は年1～2回（入社等級により異なる） 昇給：能力評価年年1～2回（入社等級により異なる） 賞与：年2回※業績による
試用期間について
試用期間あり 試用期間の長さ：6ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。
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