[HENNGE One] カスタマーマーケティング / ユーザーコミュニティー
HENNGE株式会社 - 社内公用語英語。10国籍以上のメンバーが所属する超多国籍チーム。変化（へんげ）する時代に、自らを変革しながらテクノロジーで世の中を変えていく企業です。
事業内容
『HENNGE One』は法人向けのクラウドセキュリティに優れたサービスです。企業のITインフラを安全に管理し、効率的でセキュアなワークスタイルを実現します。
仕事内容
HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進 - カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施 - ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営 - カスタマーサクセス・CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有 ・コンテンツの制作 - 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング - セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成 ・マーケティング施策の分析と改善 - 施策の結果を定量・定性の両面から分析し、仮説の立案と検証を実施 - MarketoやGainsightといったツールを活用した、イベント申し込みプロセスの最適化
募集背景
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
勤務地
【勤務地詳細】 ・東京本社 ※2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です ・名古屋オフィス ・大阪オフィス ※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります） 【アクセス】 東京オフィス 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア 大阪オフィス 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階 名古屋オフィス 〒450-6321 愛知県名古屋市中村区 名駅1-1-1 JPタワー名古屋21F
待遇・福利厚生
フレックスタイム有り 副業OK（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
休日・休暇
年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
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