募集背景

お客様の満足度向上と業務改善を実現するため、メンバーを募集しています。 現在、SLAを順守し業務運用をしていますが、そのSLAが顧客体験に適切かどうか検証が必要な状況で、お客様の要望に応えるためには改善が必要と考えています。 また、現在の業務はお問い合わせ回答に偏っており、お客様の声を活かしたVOC活動が不足しています。 これらの課題を解決し、お客様がサービスを利用する上で不自由を感じず、困った場合にも努力なく解決できるサポートを目指しています。 通常のCS運用業務に加え、上記課題に積極的に取り組み、顧客満足度向上と事業貢献性の高いCSを一緒に目指していただける方を求めています。

配属部署

業務部

概要

私たちは、「お金の新しい選択肢をつくる」というミッションを掲げ、経済活動の血液とも言えるお金の循環を促進するためのサービスを提供し、様々なチャレンジをしてきました。 2011年1月に創業し、現在はVisaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』と手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』を運営しています。また、2023年には三菱UFJ銀行との資本業務提携を実施し、銀行との連携を通じて金融の更なる進化を加速させるための土台を築きました。 【バンドルカード】 アプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、カードでの決済をより身近なものにしています。さらに、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する快適な決済体験を提供しています。現在は1000万ダウンロードを超え、ますますの成長を見込んでいます。 【Pool】 値動きを気にせず資産運用ができるクレジットカードです。アプリをインストールし、本人確認・口座開設するだけでVisaカードが送付されます。 口座に資金を投資すると、年利1％※のリターンが期待できます（※税引前、運用成果を保証するものではありません）。また、 口座にチャージした金額分だけVisaの加盟店で決済ができ、決済で1%のキャッシュバックがあります。 【新規事業】 BtoCだけでなくBtoBの事業も視野に入れ、会社のミッション達成に向けて積極的な事業開発を行っています。 今後は決済サービスの領域にとどまらず、日々の生活や事業活動の中に金融がより溶け込み、誰もが自然な形で金融の恩恵を受けられる社会を目指しながら、さらなる事業成長を加速させていきます。

この仕事で得られるもの

弊社では、組織文化として数値データなどで話を進めるため、建設的な仕事の進め方を学ぶことができます。 また、業務改善などPDCAサイクルを確実に回すことで、再現性の高い仕事の進め方を習得できます。 VOC活動においては、お客様の声を直接エンジニアに伝えることができるため、小さな改善から大規模な改善まで積極的に行うことができます。 さらに、入社当時はSQLを習得していなかった社員も、現在は業務に利用するレベルに成長するなど学習環境も整っています。 カンムでは、個人のスキルアップを推奨し、自己成長に積極的に取り組むこともできる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 (雇入れ時) ・当社事務所及びその他当社が指定する場所 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿 1−20−18 三富ビル 新館4階 (変更の範囲) ・なし 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分

待遇・福利厚生

【働き方】 ■フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00） ■フルリモート（出社も可）※業務対応で出社をお願いする日もあります。 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・Mac / Win の構成パターンの中から希望のPCを選択 ・書籍購入制度 ・フリーお菓子 ・フリーアルコール（定時後） ・服装自由 ・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） ・リモートワーク可

休日・休暇

完全週休2日制、年次有給休暇(入社初日に有給10日を付与） 祝日、年末年始、夏季休暇、生理休暇 子どもの看護休暇、育児休業、介護休暇