募集背景

プロダクトリリースから約5年が経過し、カスタマーサポート体制は未整備な状況を終え、比較的安定して運用できています。しかしながら、問い合わせ自体をなくす、問い合わせ対応の品質向上など、ユーザーがサービスをより使いやすくなるような働きかけはまだまだ余地があります。今まさに、この先カスタマーサポートとしてどうプロダクトに貢献していけるかを議論し、取り組んでいるところであり、自身の想いを盛り込みやすいタイミングであるといえます。 皆さんがこれまで培ってきた顧客対応経験を大いに活用して、ユーザーが戸惑うことなくサービスを利用できる環境を共につくっていきましょう。

配属部署

【チーム構成】 ・カスタマーサポート：現場管理2名、CS企画2名、派遣/アルバイト3名　計7名 ・不正対策：リード1名、派遣/アルバイト2名　計3名 ・問い合わせ一次対応は外部委託

概要

株式会社カンムは「心理的unbankedをソフトウェアで解決する」をミッションに、心理的な理由で金融サービスを活用できていない人向けにサービスを提供する会社です。 現在は、Visaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』を運営しております。バンドルカードはアプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、新しいカード決済体験を提供しています。 2018年より、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する体験を実現しています。現在バンドルカードは800万ダウンロードを超え、さらなる成長を目指して活動中です。 また、2022年6月に決済✕投資領域の新規プロダクト「Pool」をリリースしました。

この仕事で得られるもの

・問い合わせの安定稼働はもちろんのこと、エフォートレスを目標として、問い合わせ率の削減や業務効率化などをデータに基づいて実現していく楽しさがあります。 ・SQLやGAS（Google Apps Script）などデータ分析を学ぶ環境も整っています。

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿 1−20−18 三富ビル 新館4階 ※上記は弊社オフィスの所在地であり、当ポジションはオフィス勤務/リモート勤務いずれも可能となっております 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分

待遇・福利厚生

【働き方】 ■フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00） ■フルリモート（出社も可） 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給 【待遇】 ■服装自由 ■敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 【その他】 ■フリーアルコール、フリーお菓子 ■希望スペックPC貸与 ■書籍購入制度

休日・休暇

完全週休2日制、年次有給休暇(入社初日に有給10日を付与） 祝日、年末年始、夏季休暇、生理休暇 子どもの看護休暇、育児休業、介護休暇