医療×WEB技術×カスタマーサクセス。需要が急拡大する医療クラウドサービスのプロフェッショナルとして、医療者と生活者の成功体験を支援する！

募集背景

生活者と医療者にまたがる共通領域、医療インターフェィスにおいて、新たなソリューションを生み出すべく、サービス開発を行っています。 サービスの需要拡大に合わせて、医療現場に寄り添いながら、顧客体験向上を目指すため、カスタマーサクセス職を募集します。

配属部署

サポート本部 20代〜40代を中心に女性も活躍しています。それぞれが自分の担当案件に責任を持ち、クリエイティブやディレクション、運用提案、サポートまで行います。サービスは自社制作、ユーザーの声がそのままサービスに実装できるスピード感と柔軟性の高さも弊社の特徴です。ユーザーの成功体験を実現するため、積極的に取り組んでいます。

概要

弊社では、医療機関が医療に集中できる環境を作るために、患者とのコミュニケーションや医療機関のブランディング、クリエイティブなサービスを提供し、院内の業務方法まで踏み込んだコンサルティング型提案を行うことで、医療機関の高い満足度を維持しています。 その中で、カスタマーサクセス本部は、これからの「かかりつけ医」のためのプロダクト、WEB問診Symview、電話自動応答システムIver、患者離脱管理PRMツールKakarite、予約システムWakumyなどのクリエイティブ、ディレクション、サポート業務を行っています。 全国約5000の医療機関にご利用いただいており、医療機関専門サービスで培ったノウハウやデザイン力を生かしたサービスを提供しています。 ユーザーや医療を使う生活者が感動するような成功体験を実現することにより、弊社のファンになっていただくことが、カスタマーサクセス本部の目標です。

この仕事で得られるもの

・SaaSサービスのプロセスマネジメント経験 サービス導入〜運用定着まで一気通貫で関わることができます。 ・人材育成の経験 多様なメンバーと協働しながら育成やマネジメントに携われます。 ・医療×ITの知識 医療現場の課題に対する、DXによる解決提案力が身につきます。 ・業務効率化スキル AIや自動化ツールを取り入れ、日々の業務改善を実践できます。 ・プロダクト改善への参画 顧客からの声を直接集め、新機能や追加機能の提案につなげることができます。自分の意見やアイデアがプロダクトに反映され、医療現場で実際に活用されるやりがいを実感できます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒812-0012 福岡市博多区博多駅中央街8−27 第16岡部ビル5階 （転勤なし） 【アクセス】 ●JR鹿児島本線・九州新幹線／山陽新幹線 博多駅より徒歩3分 ●福岡市地下鉄空港線 博多駅より徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■各種手当 ■家族手当 ■研修あり ■交通費支給（月2万5千円まで） ■外部講座の受講費支給 ■一部リモート勤務可（週1日出社）※出社日数は所属チームにより異なります。 ■時差出勤制度あり ■屋内禁煙（喫煙専用室あり）

休日・休暇

■完全週休2日制 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■GW休暇 （年間休日120日以上）