【CEO直下】マーケティングセキュリティ領域を牽引する Customer Success Senior Manager（Spider Labs）
株式会社Spider Labs - AI搭載!!アドフラウド対策ツール『SpiderAF』を世界に広め、広告業界の健全化を！
事業内容
先進的ビッグデータ解析で広告不正を防止し、企業を守るSpider AF。資金流入を遮断し、企業の救済を可能にする、社会的意義のあるサービスです。
仕事内容
【仕事内容】 Spider Labsのカスタマーサクセス（CS）チームは、単なるサポート部門ではありません。 私たちは、広告・マーケティングの「安心・安全」を担保するという社会的意義を持ち、クライアントと伴走しながら**事業価値そのものを高める“戦略的パートナー”**として機能しています。 今回募集する**Customer Success Senior Manager（CEO直下ポジション）**は、そのCS組織を統括し、チームの牽引とともに、Spider Labsの成長を加速させる中核的な役割を担います。 当社の主力プロダクト「Spider AF」は、AI技術を用いて広告不正（アドフラウド）を自動検知・排除する国内トップクラスのツールです。 600社以上・18,500サイトで導入されており、広告運用やマーケティングの安全性を守るインフラとして高い評価を得ています。 本ポジションでは、この「Spider AF」を導入しているクライアントとのリレーション構築・課題解決・活用支援をリードしていただきます。 具体的には、顧客が抱えるアドフラウドやブランドセーフティに関する課題をヒアリングし、データをもとに原因を特定。 最適な運用方法や改善策を提案し、クライアントのROI・LTV向上を実現します。単に「導入後のフォロー」を行うのではなく、顧客のビジネス成果そのものに責任を持つポジションです。 また、CS組織の戦略立案・プロセス改善にも深く関与します。 現場で得た顧客インサイトをもとに、業務フローやナレッジ共有体制を再設計し、再現性ある顧客体験を構築。 Google Analytics、HubSpot、BIツールなどを活用したデータ分析により、KPI設計やダッシュボード整備も主導いただきます。 チームとしての成果を最大化するため、5名以上のメンバーをマネジメントし、採用・育成・評価までを包括的に担っていただくことも期待しています。 さらに、Spider Labsではプロダクト開発チームや営業・マーケティング部門との距離が極めて近く、 CSからの改善提案がそのままプロダクトの仕様変更や新機能開発につながるケースも多くあります。 顧客の声をプロダクト進化の源泉として捉え、開発サイクルに反映させる——まさに「顧客成功が事業成長を生む」環境です。 このポジションは、経営層と密に連携しながら、Spider Labs全体のCS戦略を設計・実行する点が最大の特徴です。 顧客リテンション率やNPSといった主要指標をベースに、アップセル／クロスセルの仕組みを作り込み、 組織のスケーラビリティを高めるための戦略的意思決定にも携わります。 また、IPOを見据えたフェーズのため、経営と現場の両視点から「CSをどう企業成長の軸に据えるか」を考え、 ゼロベースで制度・仕組み・文化をデザインしていくことが可能です。 単なるカスタマーサクセスのマネジメントにとどまらず、Spider Labsという組織の“第二創業期”を創るポジション。 クライアントの成果創出・チームマネジメント・データ活用・プロダクト改善など、幅広いミッションに挑戦できます。 【この仕事の魅力】 ・経営直下のポジションで、CS組織を自らの手で創り上げる裁量 ・顧客の成長支援を通じて、Spider Labs全体の事業成長を牽引 ・データドリブンな意思決定に基づき、カスタマーエクスペリエンスを最適化 ・プロダクト・営業・マーケティングと横断的に関わり、改善を推進 ・IPOフェーズの成長企業で、挑戦と成果をダイレクトに実感できる 日々進化する広告・セキュリティ業界の中で、クライアントとともに最適解を探り、 Spider Labsの未来を共に創り上げる——そんなリーダーシップを発揮できるポジションです。
募集背景
デジタル広告の裏で深刻化する「アドフラウド（不正広告）」問題。 Spider Labsはこの社会課題にいち早く取り組み、AIで広告の安全性を守る『Spider AF』を開発・提供してきました。 現在は国内外600社以上が導入し、事業は急成長中。 次の挑戦は、マーケティング全体の“安心・安全”を守る「マーケティングセキュリティ」領域の確立です。IPOを見据えたこのタイミングで、CEO直下のCSシニアマネージャーとして組織を牽引いただける仲間を募集します！
配属部署
カスタマーサクセス(CS) 【チームの雰囲気・社風】 フラットでオープンな組織です。 意見を自由に発信できる環境が整っており、チームで協力しながら業務を進めています。 多国籍なメンバーが集まるグローバルな職場で、多様なバックグラウンドを持つ仲間と一緒に働けます。 柔軟で風通しの良い社風のため、誰でも主体的に意見を出しやすく、チーム全体で成長していける環境です。
概要
＜世の中への影響力＞ 『SpiderAF』は、現在ホットトピックのアドフラウド問題を解決するツールです。 現状、導入頂いたクライアントからの評価も非常に高く、毎月クライアントが増加しています。 『SpiderAF』を広く提供することによって、業界を健全化していくことができます。 ＜技術・商品の優位性＞ 物理博士のエンジニアが所属する研究チームの成果により、機械学習エンジンの精度の高さには自信があります。 自動化・AI化により人間のデータサイエンティストを必要とせず、品質、コスト、使いやすさといったあらゆる面でお客様から評価されています。 ＜裁量権の大きさ＞ 細かくマネージメントしないスタイルなので、自分のやり方で作業を進めることができます。 ゴール達成までのプロセスは一緒に考えていただきますが、一人ひとりがやるべきことをやって早く帰る社風で、長時間労働を美徳としていません。 ＜会社の雰囲気・風土＞ 平均年齢は30歳前後。みんな年齢が近いため、フラットになんでも言い合えます。 服装や髪型・ネイル・化粧も自由です。 社長は3人の子供がいる女性社長なので、子育て世代への理解が深いです。 有償の育児休暇があり、子連れ参加OKのイベントも多いです。
この仕事で得られるもの
このポジションでは、単に顧客を支援するだけでなく、「顧客の成功を通じて自社の成長を生み出す」という、事業の根幹を担う経験を積むことができます。 広告・マーケティング領域のセキュリティという新しい市場を開拓する中で、顧客理解・データ分析・経営戦略の3軸を横断的に磨くことが可能です。 また、CEO直下のポジションとして、意思決定のスピードや経営のリアルを肌で感じながら、チームマネジメント・KPI設計・業務基盤構築といった上流の領域に踏み込めます。 さらに、プロダクト改善や新機能提案など、CSの枠を超えて事業成長に直結する提案ができるのも魅力です。 クライアントの成果がSpider Labsの成長に直結し、自らの行動が組織を動かす。 その実感を持ちながら働ける環境で、CS・データ・経営を横断するリーダーとして大きく成長できるポジションです。 ■ 求職者へのメッセージ Spider Labsは、IPOを視野に入れた第二創業期の真っ只中にあります。 経営層と距離が近く、自らの提案や判断が組織・プロダクトを変えていくスピード感を体感できる環境です。 「カスタマーサクセスを通じて会社を成長させる」──そんな挑戦に本気で取り組める方をお待ちしています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山７−１０−３南青山STビル４階 【アクセス】 ■表参道駅から徒歩13分 ■広尾駅から徒歩14分 ■六本木駅から徒歩19分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費支給（月額3万円迄) ■社保完備 ■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40％を支給、但し交通費の支給なし） ■ストックオプション ■昇給年2回 ■携帯通信料補助（4,200円/月） ■英会話費用負担（最低週２回、下回った場合には本人負担。） ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム (コア10：00〜17：00) ■業務に関する資格試験費用負担 ■TOEIC ■ベビーシッター補助（50％支給） ■チームランチ/ディナー ■フレックスタイム (コアタイム10：00〜17：00) ■TOEIC IPテスト ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
休日・休暇
完全週休2日制（土、日、祝日） ■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 など
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