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【ファッションEC×ラグジュアリーブランド】自社物流センターで貴重なEC運営カスタマーサポートチームリーダー募集!より良いお店作りに貢献してください!

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【ファッションEC×ラグジュアリーブランド】自社物流センターで貴重なEC運営カスタマーサポートチームリーダー募集!より良いお店作りに貢献してください!

株式会社モダンブルー - 世界各国のラグジュアリーブランドを輸入・販売する【ファッションEC事業】を展開~思考性と創造性の高い 「新しい時代の会社」づくりをともに。

株式会社モダンブルー 求人画像1
アパレルECカスタマーサポート チームリーダー(正社員マネージャー候補)
400万円〜550万円
群馬県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 急募求人, 学歴不問

事業内容

事業内容:ラグジュアリーファッションEC事業
ラグジュアリーファッションEC事業

世界のラグジュアリーブランドを扱うEC事業が、感動をお届けします。六つのオンライン店舗を展開し、商品の撮影から発送まで全て自社で行います。

仕事内容

2022年に設立しました、群馬県の自社物流センターでカスタマーサポート(お客様対応)、物流業務(主に受注処理)のマネジメントをしていただきます。スタッフの育成や仕組みづくり等幅広く携わっていただきます。 ・カスタマーの満足度を高めるための施策 ・スタッフの指導や業務サポート、管理業務 ・コールセンター/物流業務全体の運営、業務フローの設計・改善 ・チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ・スタッフの目標達成に向けたサポートや評価の実施 主な業務は、お客様に直接関わるお仕事全般です。 ・ECサイトのご注文受付 ・返品対応 ・お問い合わせ全般(TEL対応、MAIL返信、レビュー返信) ・お客様へのお手紙書き(見本あり) ・現場マネジメント(業務指示・研修・スタッフ管理) また、スタッフの管理や業務指示・指導、研修、シフト管理等を行っていただきます。 お客様とのやり取り、仕事を通じて幅広く知識を得ることが出来るのが、やりがいの1つです。 ※スキルやマネジメント経験が全てではありません。 熱意やポテンシャルを重視し、自らスキルを高めていける方を歓迎します! ============================== ■備考 入社後は東京本社(芝公園)で研修を1週間~2週間受けていただく場合がございます。(要相談) ※状況によっては入社段階から群馬勤務をお願いいたします。 【あるスタッフの一日】 9:00 業務担当の割振り/報告事項の確認 9:30 朝礼/店舗レビュー、メール、電話ログ確認 10:00 業務サポート 12:00 お昼休憩 13:00 目標達成に向けた施策の立案 15:00 チームMTG 16:00 業務サポート 18:00 1ON1ミーティング 19:00終礼/退社 【やりがい】 実店舗を持たない弊社にとって、ECサイトはお客様との接点を持てるたった一つの場所であり、いかに良い商品を取り扱えていても、お店やサービスの『快適さ』や『充実度』によって我々の業績は大きく変わってしまいます。 具体例として、ECサイトの運営において『情報の正確さ』が課題として挙げられます。 実店舗と異なり商品を直接見る事や、購入前に試着もできない事から、商品やショッピングサイトへの信頼性や納得性が不十分となり、お客様にお買い物を楽しんでいただく事が難しいのが実情です。 また、すぐ近くに販売員もいないため、ご希望にマッチしたアイテムの紹介やお勧めのコーディネートなど、臨機応変なご対応も難しくなります。 ただ、その中で唯一お客様の生の声を聞けるポジションとなりますので、当事者としてより良いお店作りに貢献できると考えております。 また、購入した商品はもちろん、『モダンブルー』自体をなるべく多くの方に愛用していただく事で担当者としても大変やりがいを感じられるはずです。 また、当事者意識を持って頑張って頂ける方を、会社は応援し、その頑張りをしっかりと評価しますので、自立的で変化に立ち向かえる方には、自己実現に向けてどんどんチャレンジして欲しいと考えております。

募集背景

EC専業として2001年に設立。 本店(自社サイト)、楽天市場店、Yahoo!店、Amazon店、auPAYマーケット店、BUYMA店の6サイトを中心に運営をし、商品の仕入れから撮影、コンテンツ制作や出荷まですべて自社で行っています。ここ数年間安定した成長をしてきましたが、まだまだ我々のポテンシャルを十分に発揮できていないのが現状です。今後さらなる発展と成長の為にも、弊社の想いに共感できる方と強いチームづくりをしていきたいと思っております。

配属部署

群馬物流センター

概要

2001年に創業し、世界各国のラグジュアリーブランドをメインで取り扱う「ファッションEC事業」を展開しています。独自の良質な仕入れルートのもと、どう売るかよりも「お客様のためにどんな商品を買ってくるか?」にこだわり、常に分かりやすい売り場づくりを心掛けています。 本店(自社サイト)、楽天市場店、Yahoo!店、Amazon店、auPAYマーケット店、BUYMA店の6サイトを中心に運営をし、商品の仕入れから撮影、コンテンツ制作や出荷まですべて自社で行い、楽天「SHOP OF THE YEAR 2021」、Yahoo!「Best Store Award 2021」など多数受賞しています。 またモダンブルーでは、一人ひとりが仕事を通じて「自分以外の誰かのために」行動し貢献できる担い手になること、その土台となる給与水準をチーム全体で高めることでよりダイナミックなチャレンジを続けていくことを、会社全体の「経営理念」に掲げています。 私たちはその経営理念のもと、ともに「挑む」新たな仲間を求めています。

この仕事で得られるもの

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 株式会社モダンブルー 群馬物流センター 住所:群馬県邑楽郡大泉町寄木戸157 【アクセス】 ・東武伊勢崎線「太田」駅南口よりバス約10分(朝日バス/熊谷駅北口行)、「古戸川岸」下車徒歩5分 ・JR「熊谷」駅北口よりバス約20分(朝日バス/太田駅南口行)、「古戸川岸」下車徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■昇給・昇格有り ■通勤交通費 ■住宅手当(社内規定による) ■社内表彰制度 ■社員総会 ■社内イベント ■スタッフ割引有り ■1 on 1ミーティング(毎月)

休日・休暇

■週休2日制(基本シフト制、業務都合により曜日決定/応相談) ■夏季・年末年始休暇 ■年次有給休暇(法の定めの通り) ■産前・産後休暇

事業内容

欧州を中心に世界各国のラグジュアリーブランドの商品を輸入、インターネットを利用した通信販売を行う「ファッションEC事業」を展開しています。2001年の創業以来、美意識の宿る「本物」を通し、期待を超える「感動」をお客様にお届けすることを志しています。また、2022年に群馬県の自社物流センターを稼働しました。新たな戦略的物流拠点の充実で事業の強靭化を図り、さらなる成長と飛躍に向け邁進中です。 運営店舗:モダンブルー本店、楽天市場店(楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2021受賞)、Yahoo!店、Amazon店、au PAYマーケット店、BUYMA店、楽天グローバル店

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