クレーム処理ばかりのコールセンターSVに、もう疲れていませんか？ イデア・レコードのコールセンターは、 「○月○日○時で予約したい」「お店までの行き方を教えてほしい」など、 “予約・問い合わせメイン”の受電中心コールセンター。

募集背景

当社は、「人手不足」等の社会的課題に直面している飲食店・ホテル産業の利益を確保し、ビジネスの持続可能性を支えるBPO×SaaSを展開しています。 「外食企業の成長ドライバー」を目指し、店舗DXの実現にむけて、業界向けに特化した様々なDXソリューションを提供。様々な仕組みをつなぎ一元化をすることで効率を図ります。 需要拡大中のため、新たにメンバーを募集します！

配属部署

ビジネス開発本部　DXサポート事業　コンタクトセンター

概要

～外食DXを加速させる～ 飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求。 当社は、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、 店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。 〇業務DX支援事業（業務のデジタル化） 　当社では非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより 　業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。 　例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで　 　機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS（顧客接点のデジタル化） 　当社のGATEは店舗が抱える複数の課題をワンストップで解決 　予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。 業務負担の軽減と売上アップを同時に実現する業界唯一の一気通貫型SaaSとして業界認知を拡大して参りました。

この仕事で得られるもの

・「クレーム対応一色」ではない、予約メインのコールセンター運営経験 ・SVとしての採用・教育・シフト・数値管理まで一通りのマネジメント経験 ・外食DX×SaaSという成長市場の現場感と、クライアントワークの両方 ・将来的にセンター長／事業部マネージャーを目指せるキャリアパス 「単なるオペレーション管理」ではなく、“事業側に近いSV”として成長していきたい方には、特にフィットします。

勤務地

【勤務地詳細】 ■福岡事業所 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神３丁目１０−３０ オフィスニューガイア天神　7階 【アクセス】 地下鉄空港線「天神駅」徒歩7分 西鉄天神大牟田線「福岡(天神)駅」徒歩9分

勤務時間

9:00〜24:00

待遇・福利厚生

【保険】 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） 【諸手当】 ・通勤手当 ・家族手当 ・生涯設計手当 ・住宅手当（社内規定による） 【福利厚生制度】 ・ソフトドリンク ・社員健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・社内カウンセリング制度 ・資格取得応援制度 ・書籍購入サポート制度 ・フレンドシップ制度（社内食事補助制度） ・OFFICEDEYASAI ※1品100円～、新鮮な野菜やフルーツ、健康的な食品を食べることができます！

休日・休暇

・月8～10日休み ・年次有給休暇 ・リフレッシュ休暇（8日） ・アニバーサリー休暇（1日） ・慶弔休暇 ・女性休暇