問い合わせ対応だけの“受け身CS”はもう終わり。 飲食店の「売上」と「業務」を、GATEシリーズを使って“攻めの運用”で伸ばすカスタマーサクセス。

募集背景

当社は、「人手不足」等の社会的課題に直面している飲食店・ホテル産業の利益を確保し、ビジネスの持続可能性を支えるBPO×SaaSを展開しています。 「外食企業の成長ドライバー」を目指し、店舗DXの実現にむけて、業界向けに特化した様々なDXソリューションを提供。様々な仕組みをつなぎ一元化をすることで効率を図ります。 需要拡大中のため、新たにメンバーを募集します！

配属部署

ストラテジックセールス本部 カスタマーサクセスチーム 新設〜成長中の組織で、CSとして“型”を一緒につくっていくフェーズです。

概要

～外食DXを加速させる～ 飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求。 当社は、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、 店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。 〇業務DX支援事業（業務のデジタル化） 　当社では非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより 　業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。 　例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで　 　機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS（顧客接点のデジタル化） 　当社のGATEは店舗が抱える複数の課題をワンストップで解決 　予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。 業務負担の軽減と売上アップを同時に実現する業界唯一の一気通貫型SaaSとして業界認知を拡大して参りました。

この仕事で得られるもの

◆“守り”ではなく“攻め”のカスタマーサクセス経験 問い合わせ対応中心のCSではなく、データを見て、課題を見つけて、提案して、一緒に成果を出す「グロースCS」としての経験が積めます。 ◆飲食DX・SaaSの実務ど真ん中に入る経験 予約・来店・モバイルオーダー・コールセンターなど、飲食店のオペレーションとデータの“全部”に触れながら、DXの現場を体感できます。 ◆オンボーディング〜LTV最大化まで通貫したスキル 導入支援だけでも、運用だけでもない、「立ち上げ→活用→成果→横展開」という一連のSuccessプロセスを設計・実行できるようになります。 ◆プロダクト／営業／マーケとの“ハブ”としての経験 現場で拾った声をプロダクト改善につなげたり、成功事例を営業やマーケ施策に活かしたりと、CSが事業づくりの中心として動く経験が得られます。 ◆将来的には、 CSリーダー／マネージャー グロースマーケター プロダクトマネージャー（PdM） など、ビジネス×プロダクトの両面に強いキャリアへのステップアップが可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京オフィス 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階 【アクセス】 ■東京オフィス JR新宿駅　徒歩8分 西武新宿線西武新宿駅　徒歩5分 都営大江戸線新宿西口駅　徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） 【諸手当】 ・通勤手当 ・家族手当 ・生涯設計手当 ・住宅手当（社内規定による） 【福利厚生制度】 ・ソフトドリンク ・社員健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・社内カウンセリング制度 ・資格取得応援制度 ・書籍購入サポート制度 ・フレンドシップ制度（社内食事補助制度） ・OFFICEDEYASAI ※1品100円～、新鮮な野菜やフルーツ、健康的な食品を食べることができます！

休日・休暇

・土日祝休み ・年次有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・アニバーサリー休暇 ・慶弔休暇 ・女性休暇 ※年間休日合計120日以上