【カスタマーサクセス（契約社員）】未経験からITのカスタマーサクセスへ！保育・教育現場のお困りごとを解決！（東京）

仕事内容

【ミッション】 全国の保育園・幼稚園の先生方に、安心して継続的に『はいチーズ！フォト』や『はいチーズ！システム』をご利用いただくための支援を行い、成果を最大化させることが当ポジションのミッションです。 【具体的な業務内容】 『はいチーズ！フォト』や『はいチーズ！システム』をご利用中の顧客（保育園・幼稚園の先生方、運営法人の担当者）に対して能動的な活用支援を行い、満足度の最大化および継続利用を促進します。 ■撮影の提案（業務の50%以上） 担当する園（既存顧客）へ電話やオンラインで連絡し、行事予定やクラスの様子をヒアリング。「日常の給食シーンを撮りましょう」「お散歩の様子を届けましょう」など、保護者に喜ばれる撮影を提案します。 ■撮影の調整 撮影日が決まったら、カメラマンの手配チームへの依頼やスケジュールの調整・変更、キャンセルの対応などを行います。 ■お困りごとの解決・導入支援 写真システムやアルバム制作、ICTシステムなどに関するお困りごとをヒアリングします。また、園の運営を支援する他サービスの紹介（トスアップ）も行います。 【安心の研修・キャリアアップ制度】 未経験からIT業界・オフィスワークへ挑戦できるよう、入社後の6ヶ月間（契約社員期間）は段階的な研修を用意しています。ここで基礎を固め、双方合意の上で正社員登用を目指します。 ■基礎研修（入社〜3週間） 業界知識、ITツールの使い方、ビジネスマナーなど、基礎からしっかり学びます。 ■インサイドセールス研修（〜2ヶ月目） 電話でお客様のニーズを聞き出し、提案するスキルを磨きます。「能動的に動く」スタンスをここで身につけます。 ■実務トレーニング（〜6ヶ月目） 先輩社員のアシスタントとして、実際の問い合わせ対応や調整業務を経験します。 ■独り立ち（7ヶ月目〜） 研修期間終了後、自身の担当を持ち、正社員として活躍していただくことを期待しています。 【ポジションの魅力】 ・未経験から注目の「ITカスタマーサクセス職」に挑戦できます。 ・先輩社員も約20名在籍しており、サポート体制が充実しています。 ・チーム勉強会などを頻繁に実施しており、社内コミュニケーションも盛んです。 ・服装・ネイルなどは自由です。