ビーウィズ株式会社 - 【テクノロジー ✕ 人でつくる次世代のビジネスソリューション】東証プライム上場|9期連続売上成長|えるぼし認定
自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
■具体的な業務内容 大手金融系クライアントのコンタクトセンターのリードスーパーバイザー(プロジェクト責任者)として、 スーパーバイザーの育成からプロジェクトの収益向上における施策推進まで、幅広く携わっていただきます。 ①人材マネジメント ・スーパーバイザー(プロジェクト内の1つのチーム責任者)やリーダー(スーパーバイザー補佐)など、 30~100名程度の教育やモチベーション管理 ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・オペレーターの採用や人材配置 ②プロジェクトの収益向上 ・プロジェクトの収支管理 ・応答率やAHTをはじめとする各種KPI策定や進捗確認 ・定例ミーティング・レポーティングやコンタクトセンターの規模拡大に向けたクライアント折衝 ③プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・業務フローの改善 ■担当クライアント 大手金融系企業を担当いただきます ・生命保険・損害保険・自動車保険など各種保険サービス ・クレジットカードや信販系 ・銀行 ■部門人員構成 ※2021年6月時点 20代~50代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。 金融知識未経験者の入社も多いため、勉強会を開催するなどお互いにフォローし合える環境です。 金融事業本部 本部長:1名、副本部長:1名、部長:2名、マネージャー:14名、LSV:24名、SV:37名、契約社員・アルバイト:数百名 ■キャリアイメージ リードスーパーバイザーとして入社後、 当社のプロジェクト運営やクライアント提案における理解を深めていただきながら、 プロジェクトの現状把握から施策推進、大人数のマネジメントなど裁量を持って担当いただきます。 1~2年の間に上位職種のアソシエイトマネージャー(課長補佐・管理監督者)へステップアップいただくことを期待しています
募集背景
■サービスクオリティ向上のための増員募集 社内でもプロジェクト規模・売り上げともにトップの募集部門。 現状に満足せず、クライアントとともに、サービス改善や品質向上を追求し、 より一層の社会的な魅力向上やファンづくりを強化するための増員募集です。
配属部署
20代~50代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。 金融知識未経験者の入社も多いため、勉強会を開催するなどお互いにフォローし合える環境です。 金融事業本部 本部長:1名、副本部長:1名、部長:2名、マネージャー:14名、LSV:24名、SV:37名、契約社員・アルバイト:数百名
この仕事で得られるもの
■入社後のイメージ 入社~2週間:業務研修 2週間~3カ月:エスカレーション対応、CSR面談等、SV業務 3カ月~6カ月:SV業務と併せて、労務管理、KPI管理等の実施 6カ月~:収支管理、業務統括管理、クライアント折衝等、拠点責任者業務の実施
勤務地
【勤務地詳細】 ■弊社横浜第二センター 神奈川県横浜市西区北幸2-8-4 横浜西口KNビル5F ■東京都23区内クライアント先 クライアント先所在地に準ずる ※総合職採用のため、将来的には全国転勤の可能性があります 【アクセス】 ■横浜第二センター 横浜駅より徒歩8分程度 ■東京都23区内クライアント先 クライアント先所在地に準ずる
勤務時間
8:00〜22:00
待遇・福利厚生
・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による ・テレワーク手当:テレワーク実施日に支給
休日・休暇
年間休日:120日 完全週休2日制(シフト制) ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化
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