【カスタマーサクセスの経験が活きる】クリニックの運営本部を担う『アカウントマネージャー』
MOCAL株式会社 - 医療にマネジメントを！歯科医院・クリニックの経営をサポートし『経営成功』と『患者満足』へと導く！
事業内容
【医療×マネジメント】医科・歯科クリニックのアウトソーシングマネージャーとして経営をサポート。院長の経営補佐役として、マネジメントスキルを活かして経営支援するお仕事です。
仕事内容
あなたのカスタマーサクセスで培った経験を医療業界が高く買います。 理由を説明させてください。 全国65000件のうち上位10％のクリニックは、勝ち組として大型法人へと成長を続けています。私たちは、この成長するクリニックのバックオフィス機能をアウトソーシングで提供しています。 クリニックの経営者である「院長」は、「医療人」のため、組織仕事や業務の仕組み化、従業員マネジメントに苦手意識を持つ方が多いのが実状です。 そこで、企業での「カスタマーサクセス」の経験・スキルを持つ人材が、アウトソーシングという形で伴走支援するサービスが、当社の「Mr.歯科事務長（医科向け：「クリニックマネージャー」）」です。 個人医院から事業体として成長していくクリニックには、一般企業と同様に、事業拡大や従業員の定着、業務の標準化といった経営課題があります。 その中でも特に不足しているのが、経営課題を現場に落とし込むために必要な「コミュニケーション」や「実装するための実務担当者」となり院長と現場スタッフをつなぐ存在です。 顧客である小規模のクリニックには、一般企業のように戦略的バックオフィス系の実務能力をもったスタッフはおらず、ほとんどが医療従事者である「メディカルスタッフ」で構成されています。 あなたが、カスタマーサクセス業務経験で培った、「コミュニケーションスキル」、「課題発見・解決スキル」、「プロジェクトマネジメントスキル」、「顧客の状況へ柔軟に変化させる仕事スキル」は、成長するクリニックにとって、希少価値の高いスキルです。 あなたの自己評価では、他のビジネスパーソンと大きな差異はないと感じられるかもしれませんが、医療業界には、ビジネス経験者が少なく、相対的に、高く評価され、重宝されます。 現在、アメリカでは「DSO」という、企業によるクリニック運営形態が一般化しています。日本の三井物産もアメリカのDSO事業への投資を行っており、今後、日本にも企業的な運営ケースが増えてくることが予想されます。 医療が良い意味でビジネス投資の対象として見られていることから、今後は、ビジネスとしても発展的な業界になっていくと考えています。 業界未経験の方、大歓迎です。なぜなら、この仕事で求められていることは、業界知識や経験ではなく、ビジネススキルやヒューマンスキルだからです。 これまでの経験やスキルを、より高く評価される医療業界で活かしてみませんか？ 【期待される役割】 当社「アウトソーシング事務長サービス」は、顧客の抱える経営課題の各項目へ、それぞれ「実務」を提供することで成功（課題解決・目的達成）へ導きます。 この時に必要なのは、「何に困っているか」「何を求めているか」「顧客のニーズを満たすのはどんなことか」という顧客目線に寄り添って、当社サービスにある各プランやツールを駆使して実行する「有能な実務者」であることです。 【主な業務領域】 社員個々が持つ「強みスキル」に応じて担当していただきますが、以下の業務領域を想定しています。 ■総務秘書・バックオフィス業務 ・月次集計（診療実績データ、来院経路の集計） ・院内ツールの作成（掲示物、リーフレット） ・総務労務関連（シフト作成、入退職、行政手続き、経理、調査、渉外） ■業績向上支援 ・マーケティング業務（戦略構築、WEB・SNS運用等） ・院内オペレーション構築（口コミ、リピート施策等） 志向性に応じて、「経営コンサルタント」や、外部マネジャーとして「人事マネジメント」など経験の幅を拡げていただくことも可能です。 【本事業が提供する別領域の一部業務例】 ※一つの領域にて専門性を高めるキャリア、他領域にもチャレンジしてスキルの幅を拡げるキャリアを選択できます ■人事・組織マネジメント ・面談、1on1など院内コミュニケーション促進 ・採用業務の仕組み化（採用媒体管理、面接調整、入社オリエン等） ・評価システム、教育システムの構築など制度設計 ・ミーティング・PJ活動運営（院内コミュニケーション円滑化、業務標準化の導入支援） ■経営参謀 ・BS/PLからの業績分析、改善案の立案と実行 ・幹部育成 ・院長との壁打ち相手
募集背景
事業拡大のための増員です。 クリニックという小規模組織でも「マネジメント」は必要不可欠です。 しかし、医療従事者には組織仕事やマネジメントに対する苦手意識があり、現場には課題が山積しています。 「マネジメントができる人材」を雇用する医院もありますが、条件面や教育体制などがマッチせず、解決に至りません。 歯科業界は市場規模3兆円で年6％以上の成長市場です。当社はその中でも継続取引率85％超を誇っています。 現在、歯科業界に二極化が加速し、当社に対してのニーズが拡大中。 こうした背景から、必要としてくださる全ての顧客へサービスを届けるべく、事業拡大のための仲間を募集中です！
概要
【設立】2010年11月1日 【代表者】紺乃 一郎、今野 賢二 【資本金】1,000万円 【本社所在地】東京都千代田区神田駿河台4-3 【その他事業所】北海道、大阪 【事業内容】 ■コンサルティング ■セミナー企画運営 ■ソフト開発販売 〈私たちのミッション〉 ■「歯科にマネジメントを」 私たちは、以下のミッションを掲げて、これまで業界のパイオニアとしてトップを走り続けてきました。今後も時代に合わせてサービスをイノベーションしながら業界のニーズを満たし、私たちにしかできない貢献を拡げていきたいと強く願っています。 ーーーーー 歯科医院を取り巻く経営環境は厳しさを増し、医院経営に「マネジメント」が必要な時代が到来しました。歯科医院のさまざまな課題を解決するために、業界初のアウトソーシング事務長サービスを普及することで、歯科経営をアップデートします。 ーーーーー
この仕事で得られるもの
年商8000万円〜10億円程度の医療法人・クリニックの経営者（院長）のパートナーとして、小規模事業経営・マネジメントに携わることができます。 クリニックという小規模事業体だからこそ、自分の仕事がダイレクトにお客様の成果や自身の評価に直結する、やりがいのあるお仕事です。 〈転職された社員の声の一部をご紹介〉 ・ITの世界のスキルが即この仕事で活かせたのは新鮮な驚きだった ・歯科メーカー時代の「単なる業者」扱いだったがこの仕事は「パートナー」として敬意のあるお付き合いをしていただけるのがやりがい ・自分の仕事の成果とお客様からの感謝が直接実感できるのがやりがい ・40歳を前に、土日勤務が当たり前の働き方を、家族のためにも変えたいと思い「医療業界」の仕事を探しこの仕事に出会った。家族との時間が増えた。 ・塾業界では土日仕事は当たり前、連日、12時帰宅だったが、家族と過ごせるようになった。 ・40歳での転職で不安心したが、先輩たちも年上が多く、こんなに丁寧にフォローしてくれることに安心した。 ・60歳定年後の働き方まで会社が配慮してくれているので安心できる。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地】 下記拠点のいずれかに配属 ・本社／東京都千代田区神田駿河台4-3 新お茶の水ビルディング12F（JR御茶ノ水駅30秒） ・札幌／札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル9F ・大阪／大阪府大阪市北区梅田1-11-4-1000 大阪駅前第4ビル11F ※仙台・名古屋・福岡など、下記以外の主要地方都市での新規拠点立ち上げにご興味のある方も受け付けております ※転勤は基本的にありません ※配属は希望を考慮します 【アクセス】 〈最寄駅〉 本社／「JR御茶ノ水駅」徒歩30秒 札幌／各線「札幌駅」徒歩10分 大阪／各線「梅田駅」より徒歩2分
勤務時間
9 :00〜17:30
待遇・福利厚生
【福利厚生・待遇】 ・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・退職金制度 ・社員旅行 ・書籍・DVDの無料貸し出し ・社外コワーキングスペース利用（会社負担※規程あり） ・PC、スマホなど業務必要機器の貸与
休日・休暇
【休日・休暇】 年間休日：126日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇（6日） ・産前産後休暇 ・育児休暇（取得実績あり） ・有給休暇（取りやすく、計画的にリフレッシュを楽しむ社員もおります。） ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・創立記念日休暇（11/1） ・特別休暇（2日※7月・12月）
教育・サポート体制が充実
【教育制度】 未経験でも成長できる教育体制があります。 〈入職からの独り立ち支援〉 本格的なOJT開始前に教育プログラムによるOFJT・座学によるレクチャーを実施。業界知識・業務知識などをレクチャー。 その後先輩に同行しOJTを実施。仕事のクオリティやスピード感を把握。3か月程度での独り立ちをサポートします。 〈独り立ち後のフォロー〉 社内ドライブ内のノウハウを活用し、不足する知識を補完。不明点は社内の「Q&Aメーリング」で質問し個別課題の解決も可能です。月1回のリーダーによるトラッキングで上長が成長を支援します。 〈社内勉強会〉 情報交流会、プラン別勉強会、課題論文、会長社長勉強会を定期開催し、学び続ける企業を目指しています。
キャリアパス
・本事業の担当者としてお客様に高い付加価値を提供する「プロフェッショナル」 ・組織運営や事業拡大を担う「マネジャー・部長・本部長」の管理職 ・新規事業立ち上げの「事業責任者」 ・執行役員、取締役、グループ各社の代表など「経営ポジション」 など、希望や強みに応じて選択できます。いずれのキャリアを選択されても、正当な評価と報酬があります。もちろん、途中で方向転換をすることも可能です。 ぜひご自身の強みや得意領域を活かし、今まで経験のない分野やポジションにもチャレンジしながら当社の「第二創業期」を一緒に創っていきましょう！
働き方の特徴
◆自由裁量が高い 個々の医院の課題やニーズに応じ、各担当者が実施策を検討し実行します（もちろん上司や会社からの支援や蓄積されたノウハウやツールは多数あり）。 単調なルーティンではなく、頭や心を使う変化のある仕事ですが、その分、自由裁量の幅が広く、かつ、お客様の成長を共に味わい、感謝されるやりがいある働き方です。 ◆担当医院数 1人5〜8件ほどの医院を担当し、月に1〜4回契約に応じて定期訪問。滞在時間は平均3〜5時間、残りの業務は持ち帰りで対応します。 1回のサービス提供時間は原則8時間を目安にしており、訪問が3時間であれば、持ち帰り5時間の業務を行います。ただし、仕事の習熟度や、社内のノウハウを上手に活用することで『8時間分の価値を3時間で感じていただける』仕事を行えるようになることで、自分の仕事の生産性を高めていくことが可能です。 ◆オフィス出社は月2～3回 1ヵ月の有償稼働日数は12～14日程度です。基準を満たしている方は、お客様訪問がない日は自宅勤務を許可しています。
働き方の特徴②
◆顧客満足度が高い これまで真摯にサービスを提供してきた結果として「契約継続率85％」「平均3年6カ月」という類似サービスと比較して高いお客様満足を実現しています。 ◆30～40代のビジネス経験に脂が乗った世代が活躍中 医療人とはいえ「経営者」である院長の右腕的なポジションでクリニック運営をサポートする仕事のため、30代、40代の経験と一定の見識のあり、人間的にも安心して相談できる世代の方が信頼を得ています。 ◆業績に応じて高い処遇も可能 お客様支援メニューには、「8万円～25万円」のメニューがあり、実力と実績により自分自身のサービス単価を高めることができます。業績に応じた賞与をご用意していますので年収1000万円も可能です。
働き方の特徴③
◆仕事に燃えたい、オフは楽しく、メリハリを大切にする仲間が集まっている お客様の経営やマネジメントに直接かかわるため、重いプレッシャーがかかる時期や、お客様の期待に応えられるのか不安に思うこと、喜んでいただくために勉強すべきこともある仕事です。 その分、自由、やりがい、高い処遇も実現できる、仕事は人生の大事な中心軸の一つだという考えの方に向いています。 また、本当に仕事に真摯に取り組む仲間がおり、お互いに支援するという組織カルチャーが根づいているため、仕事に正面から向き合う姿勢を持っている方には居心地のよい職場です。 オフィス帰社日には、チームごとに懇親会。メリハリをつけてオフを楽しんでいます（会社負担。もちろん任意参加）。お客様からはパートナーとしてお付き合いいただくスタイルで、多くのお客様から折々に食事に招かれたり、担当によってはクリニックの社員旅行にお招きいただくケースも多数あります（もちろん参加判断は会社で強制していません）。
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