【新規立ち上げ】マイナビのキャリア教育サービスを成功に導くカスタマーサクセスメンバーを募集！

プレミアムインタビュー掲載中

仕事内容

大学1，2年生向けのキャリア教育サービス「My CareerStudy」の品質向上はじめ、掲載企業への運用支援やサービス活用支援、継続的なご利用に向けたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 新規立ち上げのチームになりますので、ご経験やご志向に応じて、カスタマーサクセスの仕組み設計から実行・改善提案まで、裁量を持ってお任せする想定です。 ＜My CareerStudyとは？＞ 大学生が将来のキャリアを考えるために、オンラインで学べるマイナビの学習プラットフォームです。コンテンツは企業より提供いただくことで、学生は早期にキャリア意識を醸成してもらうこと、企業はキャリア学習のパートナーとして未来の社会人である学生を育てる役割を担うプラットフォームを目指しています。 ＜業務詳細＞ 「My CareerStudy」の品質向上と掲載企業のフォローを通じた顧客成功体験の創出を担っていただきます。新規立ち上げのチームであるため、ご経験やご志向に応じて、カスタマーサクセスの仕組み設計から実行、改善提案まで、幅広い裁量を持って携わることが可能です。 ■業務 ・オンボーディングの支援 ・契約プランに合わせたご提案・改善 ・顧客満足度の向上を目的としたNPSやアンケートの運用 ・利用頻度や活用度のモニタリングと離脱リスク顧客へのアプローチ ・契約更新前のリテンション活動 ＜チームのミッション（目指している方向性）＞ キャリア教育サービスとして学生がキャリア意識を持って学習を行うことができ、初期キャリアの獲得度向上に貢献できるサービスを目指しています。その中で、私たちMy Career事業企画部は学生に、社会の中にある実践的な学びを伝え、講座受講やミートアップ参加などの利用学生を増やし、業界や社名にとらわれない「学び」を軸とした企業と学生の新たなマッチング手法を確立することで、サービス利用学生の初期キャリア満足度の向上＆掲載企業の増加を目指し、結果的に市場創造へとつなぐ未来を目指しています。 ＜組織・風土＞ My Career事業企画部は、新設されるカスタマーサクセスチームを含め、現在7名体制のコンパクトな組織です。 メンバーは、求人広告営業、大学広報、企業の人事、営業推進など、異なるバックグラウンドを持つ多様なキャリアの集合体で構成されています。役職や年次に関係なくフラットに意見を交わし合いながら、組織やサービスの在り方を一緒に形づくっていく文化が根付いており、自らの視点やアイデアを積極的に提案しやすい風土です。 今回ご入社いただく方には、チーム内で初の「カスタマーサクセス経験者」として、その専門性や知見を活かしながら、ぜひ新たな風を吹き込んでいただきたいと考えています。事業づくりに携わる面白さや、提案が組織を動かすやりがいを感じていただける環境です。