【カスタマーサクセス】東証グロース上場「社内DX × コミュニケーション」領域のAI SaaS新規事業で、サービスのコアバリューを高める。
株式会社PKSHA Technology - 最先端のAI技術を有する日本屈指のエンジニア集団
事業内容
- 機械学習・自然言語処理技術を用いたシステムソリューション事業 - 機械学習・自然言語処理技術を用いた自社サービスの開発・拡販 - 大手ナショナルクライアントとの共同事業の実施
仕事内容
大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトの改善・品質保証にも携わっていただく、BEDOREのコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 【具体的な業務内容】 ・プロダクトの導入と定着化に向けた支援 ・オンボーディング業務及びその後のアップセル／クロスセルの提案 ・クライアント企業からのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善 など 【担当プロダクトについて】 「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」を目指し、 深層学習（Deep Learning）と日本語固有の自然言語処理技術（Natural Language Processing）等によるアルゴリズムで、のべ5,000万人の会話ログを分析し、高精度にユーザー意図理解を実現している対話エンジンです。 ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答するチャットエンジンであり、高い日本語認識能力はもちろん、管理・メンテナンス性の観点でも評価をいただいています。 担当いただく「BEDORE Conversation for Workplace」は、 社内コミュニケーションをデジタル化し、全社の生産性を飛躍的に向上させる従業員向けのAI SaaSプロダクトです。 大手企業を中心に多くの企業様にご活用いただく中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けています。 ◆圧倒的な追い風の中での事業推進経験が積めます。 配属となるWorkplace事業部は、コロナの影響をうけ、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて事業を展開しています。 エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット＋チャットボットの引き合いが非常に増えています。 その中で全社のコミュニケーションの変革を提案・推進するため、追い風の中で戦うことができます。 また、これからリリースを迎える新プロダクトの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験を積むことができます。
募集背景
グループは現在AI SaaS CompanyとしてPhase2を迎えています。 「人とソフトウェアの共進化」をVisionに掲げており、「研究開発」と「社会実装」の2つの事業を軸に各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造を目指しています。 その中で、今後さらにミッションである「未来のソフトウェアを形にする」を加速させるため、体制強化に向けてカスタマーサクセス全般を担っていただく方を募集します。
概要
【人とソフトウエアが共進化する社会へ】 PKSHA Technologyは「未来のソフトウェアを形にする」をミッションに掲げています。 2012年の創業以来、ミッションの達成に向けて2000を超える企業に160以上のアルゴリズムを導入し、1日930万人以上のユーザーに利用されています。 私達と一緒に、未来のソフトウエアを形にして、人とソフトウエアの共進化を進めていきたい、そのような方をお待ちしています。
この仕事で得られるもの
◆「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域＋SaaS領域にてキャリアを積むことが可能です。 ◆「DX」×「コミュニケーション」という領域における幅広い知見 ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対し、広い知見を得られます。 ◆松尾研究室1期生出身企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 グループ会社を含むの各チームと共にプロジェクトを推進することも多いため、自然言語等にとどまらず幅広いアルゴリズムに触れる機会があります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 【アクセス】 ■「本郷三丁目駅」 都営地下鉄大江戸線 徒歩5分 ■「本郷三丁目駅」 東京メトロ丸ノ内線 徒歩5分 ■「水道橋駅」 都営三田線 徒歩7分 ■「水道橋駅」 JR線 徒歩9分 ■「後楽園駅」 東京メトロ南北線 徒歩9分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ※裁量労働制あり 【保険・手当・福利厚生】 ■各種社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合 ■通勤交通費全額支給 ■住宅手当支給（指定条件あり） ■健康診断、インフルエンザなどの予防接種負担 ■表彰制度 ■フリーアドレスの広いカフェスペース ■フリードリンク（コーヒーなどの飲料水）、オフィスコンビニ ■書籍購入制度 ■社内勉強会 ■部活動制度 ■ワーケーション開発合宿 ■オフィス内禁煙（喫煙室あり） など ※現在、COVID-19の感染拡大を受け、リモートワークを実施しています。
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇休暇 ※年間休日120日以上
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