【カスタマーサクセス】完全リモートワーク制度導入／500チーム以上が利用中「Qiita:Team」のカスタマーサクセス職を初めて募集します
Increments株式会社 - 月間700万人がアクセスするプログラマ向け情報共有サービス「Qiita」など、ソフトウェア開発を支えるサービスを開発・運営
事業内容
■プログラマ向けWebサービス「Qiita」の企画・開発・運営 ■ドキュメントコラボレーションサービス「Qiita:Team」の企画・開発・運営
仕事内容
カスタマーサクセス担当として、WEBサービス「Qiita:Team」のユーザーからニーズや課題をヒアリングし、 社内の開発メンバーとともにサービス改善に取り組むとともに、カスタマーに「Qiita:Team」を最大限活用してもらうための、利用促進の提案等も行っていただきます。 （カスタマーとのコミュニケーション方法は非対面のオンラインコミュニケーションから対面の直接コミュニケーションまで多岐にわたります。） ・Qiita:Teamユーザーに対して ニーズや課題、チームの特長をユーザーヒアリングやアンケートなどを通して理解する。 そして、Qiita:Teamの製品説明やベストプラクティスの指導により顧客満足を高め、また維持のための活動を行う。利用促進のために必要な資料を作成、改善し提供する。 ・Qiita:Teamの潜在的なユーザーに対して サービス価値が理解できるようなコミュニケーションを取り、 実際に利用してもらう。 ・プロダクト改善 顧客ニーズを深く理解し、事業KPIを上げるためにはどこに課題点があるのかを提示、どう改善するべきかのプランを提案する。 また、Incrementsの開発チームや広報スタッフをはじめとしたメンバーと密にコミュニケーションをとり、サービス改善や広報活動を支援する。 ◇働き方 ■リモートワーク ・各自のパフォーマンスを最大化するためにリモートワークを導入し、各自が積極的に活用しています。 ・事前の申請や許可は一切不要で、いつでもどこでもリモートワークができます。 ・会議もリモート参加ができるように社内の会議室にはマイクやカメラなどの機材をきちんと準備しています。 ■フレックスタイム ・職種に関わらず全社員がフレックスタイムを利用しています。事前の申請等も不要で、自分の裁量で働く時間を決められます。 ・コアタイムは13〜17時で、その時間は必ずオンラインになっていること条件にしています。この時間内の会議もオンライン参加でOKです。 ■チームの在り方 このような働き方を推進するからこそ当社は、誰かに指示されたことを粛々とやるのではなく、 各自がその時々にできることを判断し行動する「自律的なチーム」を目指しています。 実際に、自律したメンバーが集まっていて、自由と責任を体現している組織だからこそできたことだと思っています。 リモートでもチームが上手くまわっているのには、当社の文化が根底にあるから。 お互いを信頼、尊敬し合っていることや、丁寧なコミュニケーションを心掛けていることがあります。 また、オンライン/対面、同期/非同期コミュニケーションそれぞれを使い分け、効率的にコミュニケーションしています。
募集背景
Qiita:Teamの成長をさらに加速させるため、カスタマーサクセス(コンサルティング)職を募集します。
概要
「ソフトウェア開発をよくすることで、世界の進化を加速させる」をビジョンに掲げ、社会を支えるソフトウェアの開発やそれを支えるプログラマの開発効率の向上に貢献することを通して、社会の変化、世界の進化を加速させる会社です。「Qiita」「Qiita:Team」「Kobito」など、主にプログラマ向けのWEBサービスの企画・開発・運営をしています。 なかでも、月間UU数200万と、ほぼ日本中のプログラマーが使う『Qiita』の影響力は大きく、少数精鋭ながら社会に大きな価値を提供する会社です。 2015年11月には元Googleの著名エンジニアである及川卓也氏もジョインし、共に次なる展望を描き、着々と準備中。社員約20名のうち、半数以上がエンジニア・デザイナーといったクリエイター職種で、23歳～50歳まで幅広い年齢層のメンバーが所属しており、完全リモートワーク制度も導入しています。
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4階 【アクセス】 ■JR渋谷駅より徒歩8分 ■井の頭線渋谷駅アベニュー口より徒歩5分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■フレックスタイム制(コアタイム13:00~17:00) ■リモートワーク制度
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■有給休暇 ■夏期休暇 ■冬期休暇 ■育児休暇
自分の仕事は自分で見つける。 だから突き詰められる。
Incrementsでは誰かに指示されたことをただこなすだけの環境はありません。各々がその時々にできることを判断し行動する「自律できるチーム」を目指しています。意欲次第で自分にとって新たな分野の仕事に挑戦することも可能です。もちろん自分の専門スキルをさらに突き詰めることも出来ます。
Incrementsの行動指針
■HRTを大切にしたコミュニケーション ・Humility(謙遜)、Respect(尊敬)、Trust(信頼)の3つをチーム内で意識しています。 ・相手を尊敬し、信頼して任せるということが、Incrementsの文化です。 ■作業の自動化 ・ユーザーへのヒアリングや設計など創造的な仕事により多くの時間を割くために、ルーチンワークを自動化することを推進しています。 ■情報の透明性向上 ・議事録にはじまり、口頭でのディスカッションも含め、価値のあるものはすべてQiita:Teamに残しています。また、常に必要な場所に必要な情報が置いてあるようにしています。 ■重要な価値に集中する ・実装する前に価値仮説を立てて、ユーザーにとって本当に価値があるのか、解決したい課題なのか、これらの発見することに最大限のコミットをしています。 ・ユーザーからフィードバックを受ける機会を多く持つことで、エンジニアが自分の考えに囚われずユーザーのニーズに沿った開発を効率よく行えます。
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