株式会社iCARE - 健康づくりのプロフェッショナルが集う会社がiCAREです。
「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス(存在意義)に掲げ、現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。企業に眠る健康データを組織課題解決に活かすため、健康管理クラウド(SaaS)に加え、産業医や保健師等の専門職の人的リソースの提供を含む業保健体制の構築に係るコンサルティングを行っています。
【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス(存在意義)に掲げ、現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。企業に眠る健康データを組織課題解決に活かす健康管理システムCarelyを開発・提供、専門人材のノウハウ提供、それらを統合したコンサルティングサービスの提供を通じ、企業を組織課題解決へ導きます。 【仕事内容】 Carely運営事務局の一員となり、お客様からのお問い合わせのメール対応を中心に顧客体験を高め、サービスの継続率を高める役割を担っていただきます。その後、プロダクト/サービス/ドメインの習得に応じて徐々にお任せする範囲を広げていき、中小規模の顧客へのカスタマーサクセス活動を中心に担当いただきます。 変更の範囲:ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。 【具体的には】 お客様が継続的にシステムを活用できる状態を作るため、導入のオンボーディングから日々の運用支援を行います。 ・日々の問い合わせへの対応、お客様の利用状況に合わせたフォローアップ ・サポートに関するマニュアルの作成、チームへのナレッジ共有 【入社後のキャリアパス】 メンバー → リーダー → マネージャー カスタマーサポート → カスタマーサクセス → PdM や セールス 等 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace(Google Sheet/Google Docs/Google Slide) ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone
募集背景
ご契約企業様の契約数増加を想定した体制強化のため。
配属部署
【配属部署】 Customer Success部 CSチーム 部内にはCSチーム、販売プロセス企画、CDSチームの3チームがあります
概要
弊社は産業保健という分野でクラウドサービス「Carely」を提供している会社です。 企業は様々な健康管理、たとえば健康診断やストレスチェックなど従業員の健康を守る労務をしなくてはいけませんが、そこにかかる労力は大変大きいものでした。また、紙でのやりとりもまだまだ多く効率的とはいえませんでした。そんな産業保健と呼ばれる分野を効率化できるのが「Carely」です。 Carelyでは大きく分けて2つのソリューションを提供しています。従業員の悩みや、働くことに対するアドバイスを相談できるチャットサービスと、煩雑な健康管理を行っている人事・総務担当者を効率化できるクラウドサービスです。 昨今問題となっている長時間労働やパワハラ問題、従業員のメンタルケアや煩雑な業務に追われている労務担当者さまの負担軽減など「働くひとと組織の健康を創る」ことをビジョンとして掲げています。 iCAREのCREDOは以下のとおりです。 『楽しまなければプロじゃない 』 →自分にフタをしていないか? →仲間に愛はあるか? →家族に誇れるか? iCAREという会社において、年齢や性別、国籍、経歴、マイノリティ等は一切関係ありません。 さまざまな背景を持つメンバーだからこそ面白い化学反応が起こせると信じ、社員全員がフラットなコミュ ニケーションを心掛け、日々邁進しています。
この仕事で得られるもの
【この仕事のやりがい】 昨今「ウェルビーイング」という、心身ともに良好な状態にあることを意味する概念が注目されるに伴い、企業で働く人の「健康」に注目が集まっています。 iCAREでは創業当時より、働く人の健康に着目し、多くの企業様をご支援してまいりました。 ご支援する対象の中でも人事労務担当者、産業看護職の皆様は多くの非効率・無駄な業務に時間を取られ、課題が多く存在しています。 それらの課題を解決し、ウェルビーイングな状態を実現するサービスが健康管理クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の抱える組織課題を解決できる可能性を持つ仕事です。 【得られる経験とスキル】 ・HRテック x ヘルスケアという成長市場におけるビジネス提案スキル ・対法人カスタマーサクセス活動の経験とコミュニケーションスキル ・将来的には大企業へのカスタマーサクセスマネージャー、セールス、マーケティング職への転換も可能。 ・チームマネジメントも意欲と成果に応じてお任せします。
勤務地
【勤務地詳細】 150-0013 東京都渋谷区恵比寿1−23−23恵比寿スクエア5F 変更の範囲:本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所(会社が指定した就業場所) 【アクセス】 恵比寿駅 東口、西口改札口から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■ 勤務時間:10:00~19:00(フレックスタイム制度、コアタイム:10:00〜17:00) ■ リモートワーク:週1回の出社を必須とし、その他はリモートワークとのハイブリッド式(フルリモート相談可) ■ 資格手当 ■ 社会保険完備 ■ 通勤交通費支給 ■ 業務関連書籍代支給 ■ 社内にジムエリア有り ■ 確定拠出年金制度 (401K) ■ 予防防接種補助(インフルエンザ) ■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶) ■ OFFICE DE YASAI、オフィスグリコなどの購入補助あり ■ シャッフルランチ、ウェルカムランチなどの懇親会費支給
休日・休暇
■ 完全週休2日制(土・日) 、祝祭日 ■ 年次有給休暇(1日、半日、1時間単位での取得が可能) ■ 年末年始休暇 ■コロナ看護休暇 ■ Chill-out day(時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇) ■ Self-care day(自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇)
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