【カスタマーサポート】CS部門のマネージャー候補募集！企業とユーザー両方にアプローチして事業成長させながらチームビルディングをお願いします｜年間休日125日・土日祝休み・残業少なめ
株式会社TeraDox - 自立心を高め、好奇心を絶やさず、 意志力を最大化し 人と社会の未来を彩り続ける
事業内容
日本最大級「My振袖」などを運営する特化型WEBメディア事業を運営。また、電子契約システム「契約大臣」の自社開発やサービス導入支援を行っています。
仕事内容
【概要】 TeraDoxでは、日本最大級のポータルサイト『My振袖』や『My袴』の運営をはじめ、電子契約サービス『契約大臣』、写真館総合サイト『ALLBUM』、全国のゴルフスクールが検索できる『GSnavi』、メタバース事業『Kimonowa』など多岐にわたるWebサービスを運営しております。 そんな中、よりカスタマーサポートチームを強化するべく、CSチームのマネージャー候補を募集しております！ 会社の窓口担当として、Webサイトを利用する顧客のサポートから、サイト利用者へキャンペーンの案内や登録促進など担っていただきます。 販促営業やクレーム対応ではないため、落ち着いて勤務できる環境です！ また、ただただTEL業務だけではなく、資料作成や軽微なデザイン業務、各サービスをより良くするための新規・改善提案など、プロダクトに深く入り込んでいただきます。 チームメンバーと協力しながら、現在の業務を効率化しながら、新しい業務など積極的に取り入れながら、CS部門を大きくしていただきたいと考えております。はじめは現場で業務内容を把握してもらいながら、将来的には部署全体を統括するポジションを目指していただきたいです！ 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート領域におけるKPI管理 ■メンバー育成、指導、目標管理 ■他部門との連携（セールス部・開発部・マーケティング部門） ■既存業務の改善立案 ■各事業におけるBtoBおよびBtoC両面におけるカスタマーサポート業務 - 電話、メール等による問い合わせ対応 - ユーザーへの電話、メール等によるキャンペーン案内 ■パート・アルバイトのシフト管理、スケジュール調整 【作業環境】 ■Office系ソフト ■Google系ツール ■Adobeソフト（Illustrator、Photoshop等） 様々な業務に取り組める環境であるため、スキル・活躍の幅を拡げていただくチャンスがあります。 新しい取り組みや業務改善にも積極的に取り組んでいきたいという方にとって、最適なポジションです。
募集背景
チームの拡大に伴い、新しいメンバーを募集しています。
配属部署
【配属】 営業部 カスタマーサポートチーム 【チーム構成】 営業部長：1名 リーダー：1名 サブリーダー1名 メンバー：5名 CS部門は、全て女性となっています。 ママさんやアルバイトさんなど色んな方が在籍しています。 チームで助け合いながら、KPIを達成する環境になっています。
概要
【会社概要】 成人式の振袖をレンタル・購入できるお店を探せるサイト『My振袖』を主軸に、袴を探せる『My袴』、写真館の総合ポータルサイト『ALLBUM』、電子契約事業『契約大臣』など複数のサービスを展開しています。また、2025年にはメタバース事業『kimonowa』で3D衣装の販売をして、VRチャット内で成人式の開催が大成功しました。 今後も既存のサービスを大切にしながら成長しつつ、新しいことにもチャレンジしていきたいと考えています。 【社内雰囲気】 振袖や袴などがメイン事業ですので、女性の方が多く活躍されています。 ただし、和装や日本文化にご興味のある男性も活躍されています。 社内全体の男女比は、5:5ぐらいです。 パパさん・ママさんが多く、子育てや家庭の事情に理解が深いため、理解の深い環境となっています。 また、フリーターの方も大歓迎で、髪の毛・服装・ネイル自由なので、自分の好きなスタイルで業務が可能です！金髪の方や派手ネイルでも問題ありません。 フルタイム勤務できるフリーターさんは大歓迎で、将来的には正社員登用もあります。
この仕事で得られるもの
ニッチなサービス運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が向上します。 会社の窓口として、改善点に必要な情報はCSの部門に集まってきます。 CS部内で完結することはなく、営業部や開発部、マーケティング部など様々な部署とミーティングをしながら、既存業務の見直しや新しい提案機会などが得られます。 「課題抽出力」「提案力」「チームプレイ」を実現する力など様々な角度から養う機会を得られます。 「0→１」を組み立てる力やチームビルディングスキルも習得する機会が得られます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区本町3-14-3 松尾ビル3階 ※東京オフィスへの出社勤務となります。 【アクセス】 都営大江戸線「西新宿五丁目」駅 A1口 徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■昇給年1回 ■賞与年1回 ■交通費支給（月1万5000円まで） ■時間外手当（超過分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■オフィス内禁煙 ■AI利用料金補助 ■月1シャッフルランチ補助 ■社外サービス利用補助
休日・休暇
年間休日124日以上 ■完全週休2日制（土曜・日曜） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ※上記休暇を含み5日以上連続休暇の取得が可能です。 ■成人の日（1月第二月曜日）は、全員出勤をお願いしています。
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