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サービス変革の最前線!オフィスおかんの顧客サポートを進化させる仕事に挑戦しませんか?/在宅可・フレックス制度

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サービス変革の最前線!オフィスおかんの顧客サポートを進化させる仕事に挑戦しませんか?/在宅可・フレックス制度

株式会社OKAN - 「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに、自身の健康状態、家庭との両立、職場環境など「働きつづけられなくなる」社会課題の解消を目指す!

株式会社OKAN 求人画像1
スーパーバイザー兼企画職/カスタマーサポート
360万円〜540万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:リテンションマネジメント事業「オフィスおかん」「ハタラクカルテ」
リテンションマネジメント事業「オフィスおかん」「ハタラクカルテ」

組織課題を解決するため、食事支援と従業員サーベイの2つのプロダクトを提供します。企業の持続的成長を目指し、食生活と健康診断を通じて組織改善をサポートします。

仕事内容

オフィスおかん事業におけるスーパーバイザー兼企画職での募集です。カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。 【職務内容】 入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。 将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。 ■問い合わせ対応管理者業務(スーパーバイザー業務) ・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント ・顧客問い合わせに関する引き継ぎ(エスカレーション)対応 ・契約・請求関連の顧客対応 ■業務効率化のための企画・推進業務 (プロジェクト例) ・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築 ・配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携 ・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携 ・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝

募集背景

欠員に伴うメンバー募集となります。

配属部署

カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。 現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー5名の計7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。 また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。

概要

【OKANについて】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。

この仕事で得られるもの

・マネジメント業務 ・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 171-0021  東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6階 【アクセス】 JR池袋駅 徒歩5-10分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【就労環境】 PC支給(Mac|エンジニア職は機種・スペック指定可) リモートワーク制度 副業可(一定要件有り) 受動喫煙防止策:有(屋内全面禁煙) 【その他】 交通費実費支給(上限月3万円まで) 社会保険完備(健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険) 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ベビーシッター補助 資格取得支援補助制度 部活動制度 オフィスグリコ ミネラルウォーターサーバー ※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

休日・休暇

【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム11時〜16時) ※標準勤務時間9:30-18:30 休憩:60分 時間外労働の有無:あり/月平均20時間 【休日・休暇】 年休120日程度 完全週休2日制(土・日)、祝日 有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与、上限20日) 自社規定有給休暇制度(夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇) 年末年始休暇(12/30-1/3)

想定年収補足

試用期間:3ヶ月 ※試用期間中の給与・待遇は変わりません。 ※ご経験やスキルに応じて年収は決定します。

選考プロセス補足

・面談/面接は原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。 ・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。

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