【自社サービスのカスタマーサポート】メール/チャットでのサポート業務を担うカスタマーサポート
株式会社ヤプリ - デジタルを簡単に、社会を便利に 〜Mobile Tech for All〜
事業内容
ノンプログラミングで誰でもアプリ制作が可能な革新的なプラットフォームです。デジタル情報化の進む時代に、スマートデバイスの可能性を広げることを目指します。
仕事内容
アプリプラットフォーム「Yappli」のカスタマーサポート（法人対応）を行っていただきます。 - クライアントからの問合せに対して、メール/チャットを用いたサポート業務 - サポートページの構築 - プロダクトの仕様確認など技術的な問い合わせへの対応 ※カスタマーサポートチームはプロダクト開発本部に属するため、技術的な問い合わせに対しては開発メンバーと連携しながら対応を進めていただきます。 ※週に2回、東京オフィス出社可能な方を想定しております ■チーム/環境 - 適切なサポートができるよう、問い合わせ内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。（問い合わせ内容は、使い方や不具合についてがほとんどですが、柔軟な対応やITの知識が求められます） - 問い合わせ対応に限らず、サポートページの拡充やプロダクト自体の改善を通して顧客の課題解決を行うことができるチームを目指しています。 - クライアントの声を直接ヒアリングできるため、カスタマーサポートを通じた気づきからプロダクトへの改善提案などプロダクトの成長に関わることができます。
配属部署
プロダクト開発本部＞開発3部＞CSグループ
概要
Mobile Tech For All 私たちは、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」を提供しています。 Yappliは店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、バックオフィスや学校法人の支援まで、幅広い業界の課題解決に活用されています。 スマートフォン時代になり、世の中を変えるサービスが続々とアプリから生まれています。その根底には、新しいデジタル体験を生み出す「アプリのテクノロジー」があると、私たちは考えています。 Yappliはアプリ開発の敷居を下げることで、あらゆる企業がアプリのテクノロジーにアクセスでき、人々のモバイルライフをもっと便利に快適にするプラットフォームを目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-6241 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41F ※週に2回、東京オフィス出社可能な方を想定しております 【アクセス】 南北線 『六本木一丁目』 直結
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックス制度（コアタイム 10:00〜16:00） ・交通費支給 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・業績や評価に応じてインセンティブ支給 ・無料ドリンクあり
休日・休暇
・完全週休2日制(土、日)、祝日 ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇 ・有給休暇（入社初日から付与） ・慶弔休暇 ・育児・介護休暇 ・誕生日休暇など
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