株式会社エモーションテック - 感情データ分析技術とクラウドシステムでエクスペリエンスマネジメント市場を創出するスタートアップ
EmotionTech CXは、ブランドロイヤルティを高め、顧客体験を革新します。独自のデータ解析技術を駆使し、持続的成長をサポートします。
◆募集背景 顧客の声を聞き、企業の変革を支援する—— 単なるデータ集計や分析・報告にとどまらず、クライアントと伴走しながら事業や組織の在り方そのものを改善するパートナーとして、顧客体験向上に向けた施策立案・実行支援・効果測定まで一貫して担っています。 CXM/EXM(顧客の声に基づく業務改善/従業員の声に基づく業務改善)は今、企業経営において重要性が高まっている急成長分野です。 この領域で、未経験からコンサルタントとしてのキャリアに挑戦したいという熱意ある方をお待ちしています。 ◆業務概要 クライアント(法人企業)に対し、CX(顧客体験)向上を目的とした調査・分析・戦略立案から、改善施策の実行支援までを一貫して担当します。単なるソリューション営業やリサーチ・コンサルティングではなく、「CXMの仕組みづくり」を支援するポジションです。 ◆具体的な業務内容 特に以下のような業務を通じて、クライアントのCXを進化させていきます。 ・経営層や事業責任者との折衝・提案(CXMの必要性や活用方法の提案) ・CXMの仕組みづくりに向けた企画・実行・活用支援 ・プロジェクトの進行管理(社内ディレクション含む) 現在は成長フェーズであり、お客様の課題を解決するためのソリューションを既存の枠にとらわれず自ら企画・開発していくことを推奨しています。 ◆プロジェクト例 グローバル大手飲食チェーンに対しては、顧客体験調査の仕組みを構築。来店客のアンケートを購買データと連携し、改善点を可視化・現場アクションにつなげ、顧客の声に基づくサービス改善の好循環を実現しています。定期的な声の収集により、コロナ禍では衛生面への不安をいち早く察知し、オペレーションを最適化することで顧客評価を維持しました。 また最近では、生成AIを活用し顧客の声(VoC)を意思決定において使えるデータにするテキスト分析サービス「TopicScan」の提供も開始しました。膨大なテキストデータから、重要な話題を抽出、カテゴライズ、要約することで定性情報を定量化して分析。お客様の声を真に経営に活かす支援をします。
概要
◆会社概要 約600社の実績を基にCXM(顧客の声に基づく業務改善)のノウハウを提供しています ※CXM:Customer Experience Management モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか?は、企業の持続的な成長に向けた大きなミッションとなっています。 私たちは「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」ことをパーパスに掲げ、大きく2種類のサービスを提供しています。 顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」です。
この仕事で得られるもの
◆ポジションの魅力 ・急成長するCX市場で、最先端の知識を身につけられる ・エンタープライズ企業の組織変革を伴走支援できる ・経営者や事業部長などハイレイヤーとの折衝能力を身につけることができる ・データ活用・戦略設計・コンサルティングのスキルを横断的に磨ける ・未経験からでもCXコンサルタントとして成長できる
勤務地
【勤務地詳細】 雇入れ直後:東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER11F 変更の範囲:会社の定める場所 ※一部リモートワーク可 ※受動喫煙対策あり:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) 【アクセス】 ・都営三田線「内幸町」駅・・・徒歩2分 ・東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・・・徒歩2分 ・東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅・・・徒歩3分 ・東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・・・徒歩5分 ・JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅・・・徒歩7分
待遇・福利厚生
【保険】 ■厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険 【諸手当】 ■通勤交通費支給(月額5万円まで)、書籍購入制度、検定受験補助制度、ベビーシッター利用補助制度
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝) 年間休日数:122日 夏季休暇(7月~9月の期間中3日分取得)、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、思いやり休暇(ご家族の記念日など自由に1日取得できます) 年間有給休暇:10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
勤務時間
フルフレックスタイム制(フレキシブルタイム 7 時 00 分~22 時 00 分 / 標準労働時間1日8時間) 休憩時間:1時間 時間外労働:有
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