【大阪・東京】顧客へのきめ細かいサポートで、企業の成長を支援するカスタマーサクセスにチャレンジしませんか？

仕事内容

【仕事内容】 『WisdomBase』の重要顧客・エンタープライズ企業に対する導入支援（オンボーディング）から活用促進、事業成功に向けたハイタッチな支援をお任せします。 【WisdomBaseとは】 WisdomBase（ウィズダムベース）は、試験・教育ビジネスのDXを完結させる、オールインワンLMSです。 動画配信から講座販売、厳格な理解度テストまで一気通貫で実現することができ、企業の独自ノウハウの収益化や、高度な専門教育のデジタル化を、強固なセキュリティと柔軟な拡張性でかなえることができます。 【WisdomBaseの特徴】 ・数千人規模の同時受験に対応した本格的な試験実施機能 ・社外向け研修・コンテンツ販売機能 ・充実した社内研修（E-Learning）機能 ・PCからスマートフォンまでマルチデバイス対応 ・組織のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性 ・法令に基づいた教育や助成金を活用したビジネスに対応 【具体的な業務内容】 ・引き継ぎとキックオフ： 営業からの案件引き継ぎ後、顧客の環境準備や初期設定を実施。 ・オンボーディング支援： 顧客とのMTGを通じ、構築支援を行うプロジェクトマネジメント。 ・顧客サポート・問い合わせ対応： 日々の機能活用に関するご相談対応や、不具合発生時の一次切り分け・開発チームへのエスカレーション対応。 ・定着支援と改善提案： 運用開始後のMTGを通じた活用提案、社内開発チームへの顧客フィードバックの還元。 【使用ツール】 Airtable、Zendesk、Slack 等 【入社後の立ち上がりイメージ】 体系化されたオンボーディングプログラムをご用意しています。 1ヶ月目： Staging環境での構築課題を通じたプロダクトの深い理解と、先輩のMTG同席・アシスタント業務からスタート。 2ヶ月目： ロープレを経て、まずはシンプルな案件のオンボーディングメイン担当としてデビュー。 3ヶ月目： 「通常プラン」のメイン担当も開始し、自力で一連のオンボーディングを完遂できる状態へ。 4ヶ月目以降　エンタープライズ顧客のフロント担当業務を開始。 ※独り立ちしてエンタープライズ顧客の支援ができるようになるまでは、責任者やシニアメンバーが手厚く伴走支援するため、サポート経験からでも着実に高度なスキルを身につけられる環境です。