【教育×IT/TV CM放映/急成長中の上場企業が手掛けるBtoB向け人材育成SaaS】カスタマーサポート・バックオフィス責任者として新規事業のグロースを牽引いただきます！
KIYOラーニング株式会社 - 「教育×テクノロジー」で学びを革新し無限の力を引き出す「KIYOラーニング」
事業内容
■オンライン資格講座「STUDYing（スタディング）」 通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。 KIYOラーニングでは、わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け：社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース）」 企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。 当社のビジョンは、世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」講座を提供することです。 便利で革新的な教育コンテンツ・サービスを提供していくことで、社会人向けオンライン教育分野でNo,1の存在となり、世界に展開していくことを目指しています。
仕事内容
立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポーとバックオフィスを統括する副部長候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームや経営管理部門と連携しながら、事業のグロースを牽引して頂きます。 最初はプレイングマネージャーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新、運用改善および受発注管理などのバックオフィス業務を行って頂きます。事業のグロースと適正・実績に伴い、組織を統括する副部長として戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングシステム「AirCourse(エアコース)」事業を運営する法人事業部におけるカスタマーサポートとバックオフィス業務に対応します。 まずは組織立ち上げフェーズがゆえにプレイングマネージャーとして以下のような業務を期待します。 適正と実績により副部長として戦略策定の上流工程への関り、採用や組織マネジメント等、組織の運営を担っていただくことを期待しています。 ■カスタマーサポート ・顧客からの問い合わせ対応のスーパーバイザーとメンバー育成 ・利用ガイド、FAQなどのコンテンツ制作に関するアドバイス、監修 ・業務を改善する仕組づくり（顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入等） ・顧客の声や利用データの分析結果をもとにしたサービス改善やプロダクト開発への助言 ■バックオフィス ・事業部門におけるバックオフィス業務の構築・運営 受発注管理、売上管理、予算実績管理、事業運営に関わるオペレーション全般 ■組織マネジメント（KPIの設定・管理含む）
募集背景
当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、2020年には東証マザーズに上場しました。 そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービスをリリースしました。こちらのプロダクトでは、約700コースある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。 当社では、これから売上の拡大と同時に、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、チャレンジ精神のあるカスタマーサポート・バックオフィス業務を統括いただける方を募集することになりました。
配属部署
法人事業部カスタマーサクセス部
この仕事で得られるもの
カスタマーサポートを含むバックオフィス業務を強化することでBtoB SaaS新規事業の拡大フェーズを経験することができます。またマネジメント経験を積むこともできます。 カスタマーサポート業務においては顧客の問い合わせ対応にとどまらず、利用ガイド、ＦＡＱ、チャットボット、オンボーディングツールなどのコンテンツ企画にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことで顧客満足度の最大化を目指すことができます。また、顧客の声をプロダクト開発部門に還元することで、自社プロダクトの改善や進化を実感することができます。 【当ポジションの競合優位性】 ・事業部門のバックオフィス業務全般を経験することで、SaaS人材としてのスキルアップにつながります。 ・今後拡大する組織の副部長として、組織の構築と成長を自らリードするマネジメント機会が得られます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階 【アクセス】 銀座線・南北線 溜池山王駅 5出口 （徒歩約2分） 千代田線・丸の内線 国会議事堂前駅 5出口 （徒歩約2分） 有楽町線・半蔵門線 永田町駅 1出口 （徒歩約6分）
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム：10:00～15:00） 所定労働時間8時間 リモートワーク併用可能（業務状況に応じて併用可） 【待遇・福利厚生】 ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 【教育支援制度が充実】 ■資格取得報奨金 ■資格取得補助制度 ■書籍購入補助 ■セミナー受講支援制度
休日・休暇
■完全週休2日制（土日祝） ■有給休暇 ■特別休暇 （有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます） ■産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
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