BASE／FinTechサービスのカスタマーサポートを募集！

仕事内容

■BASEグループにおけるYELL BANK事業の役割 YELL BANK事業が担う金融サービス領域は、グループの次の10年の成長ドライバーの”プロフィットセンター”として、グループの付加価値（収益性）向上を担います。 具体的には、以下の方針で拡大を目指します。 ①「BASE」だけでなく、「PAY.JP」「Ｅストアーショップサーブ」および将来のM&A・提携先にプロダクトを導入し、対象顧客を拡大する ②既存プロダクトの強化ならびに新規事業の創出により、提供価値を拡大する ■YELL BANK事業について 事業部ミッション：「個人やスモールチームの金融をかんたんにし、挑戦がめぐる世の中に」 YELL BANK事業を担うBASE BANKチームは、「BASE」「PAY.JP」「Ｅストアーショップサーブ」で取り扱う約5,000億円の流通・250万を超えるマーチャントに対し、資金調達や資金繰り課題を解決をするプロダクトを作っています。 "AI与信"を活用した個人やスモールチーム向けの資金調達サービス「YELL BANK」は、国内のRBFではトップクラスに成長しており、今後はBASEグループ以外のプラットフォームへも展開していく予定です。 ネガティブに受け取られてしまいがちな"融資・資金調達=借金"、"資金繰り"といった言葉のイメージを、"成長のための投資"というポジティブなものへと変え、誰もが挑戦できる世の中を作るのが私たちのミッションです。 ■募集ポジションについて 事業者向け金融サービスの審査・カスタマーサポートをご担当いただきます。 事業者様の日々の資金繰りを支えるサービスですので、スピーディ かつ 正確な対応が重要となります。 マニュアルやサポート体制は充実していますので、金融業界での勤務経験がない方も安心して業務を習得できます。 カスタマーサポートチーム内での業務改善を随時実施しており、業務効率化に向けたAI・各種ツールの活用も積極的に行っております。 また、エンジニアやデザイナーとの距離が近く、フラットにコミュニケーションができるチームなので、カスタマーサポート起点のプロダクト改善も非常に前向きな環境です。 ■業務内容 ・Zendesk、kintoneを使った問い合わせ対応（メール） ・金融サービスの加盟店利用審査 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にしたエスカレーション、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・電話対応あり（月に数回の頻度です） ■業務にて使用するツール ・Zapier ・Notion ・Looker ・SendGrid（メール配信設定がメイン） ・zendesk ■出社日数 ・原則、週2日オフィス出社