仕事内容

法人向けのAI関連サービスのカスタマーサクセス業務です。 取り扱うAI商材は、コンタクトセンターなどの複雑な照会応答業務の業務効率化を目的とした生成AI SaaSプラットフォームです。 導入いただいた企業へのサポート業務、課題解決や利用促進の提案、業務改善などをお任せしております。 ユーザーファーストでのサービス品質向上を追求し、導入企業からのお困り事やお問い合わせ内容を分析し、プロダクト改善に繋げていくこともあり、課題解決の起点にもなれるやりがいのあるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客オンボーディングの実施（キックオフ / 導入計画策定 / トレーニング初期設定サポートなど） ・顧客の利用状況モニタリング / データ分析 ・利用促進施策の企画 / 実行 ・アップセル / クロスセル提案 / 契約更新サポート ・顧客フィードバックの集約 / 他部署と連携しての改善活動 ・カスタマーサクセス活動に関連する資料作成 / 更新 ＜仕事の魅力＞ ・業務でAIプロダクトに直接関わり、希少なAI人材としてのキャリアを形成できる ・成長過程にあるサービスや組織のなかで、裁量をもって働ける ・ユーザー目線でサービスの品質向上を追求することができる ・自身のアイデアを発信し、実現していくことができるフィールドがある ＜キャリアプラン＞ ご入社後、まずは研修にてAIプロダクトや業務フローに関する知識やスキルを学んでいただきます。 その後はこれまでのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。 社内関連部門とも連携をとり、KGI / KPI策定し、価値創造いただくことを期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、リーダーや部長クラス、それ以上の管理職へのアサインも視野に入れています。 これらのポジションへの登用は、業務への貢献度や成果、マネジメント能力などを総合的に評価し、個人の成長スピードに合わせて判断させていただきます。