LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
複数あるLINEサービスにおけるモニタリング業務を行う部門にて、オペレーション上の工程でのリスクやムダを省き、効率と品質の両面から強化をしていくことで、より安全安心なサービスへと進化させる役割を担っていただきます。 ーモニタリングとは?ー LINEサービスにおいて誤った情報やユーザーにとって不利益になる情報がないかを監視し、ユーザーが快適にサービスを利用できるよう陰で支えているのがモニタリング組織です。「LINEグループの各種サービスのパトロールを実施し、サービスが常に安心安全に使える状態にする」そんなお仕事です。 【具体的な仕事内容】 ・KGI/KPIの妥当性分析~構築フォロー ・業務内容の可視化と課題のキャッチアップ ・上層部への改善・改革提案 ・業務プロセス構築(業務フロー・マニュアル作成、報告書フォーマット作成) 【仕事の魅力】 ・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる ・ナレッジ構築や業務改善など、組織拡大フェーズのため多様な業務に携わることができる ・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる 【キャリアプラン】 入社後、まずは業務フローやKGI/KPIを把握していただきます。 その後、関係者と共にサービス運営の業務改善を推進していただき、将来的にはLINEサービス運営体制構築の主要メンバーとしてご活躍いただくことも期待しております。 また、ご経験とタイミングによっては、新しい業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、マネジメント職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。
概要
▼LINE Fukuokaについて ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEグループは東京にグローバル拠点網のヘッドクオーターを置いています。LINE FukuokaはそんなLINEグループの国内第二拠点として2013年に誕生しました。 世界各地に存在する拠点間で連携を取りながら、「WOW=NO.1」なサービスを生み出すべく挑戦を続けています。 LINEおよび関連サービスの成長とともに、LINE Fukuokaが持つ機能・担う役割は日々変化しています。 主に「サービス運営」「技術」を担う拠点としてスタートした後、「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。 現在では1000名を超える社員が、それぞれの部門において、福岡の地からグローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 サービス運営においては、国内外の各拠点と連携し、より良いサービスの育成を目指しています。VOC (voice of customer) を活用したカスタマーケア、適正なサービスを維持するためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。
勤務地
【勤務地詳細】 LINE Fukuoka株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給) ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・社員登用制度あり ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
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